Customer Support (Presencial - Barcelona)

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Barcelona
EUR 25.000
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Hace 2 días
Descripción del empleo

¿Te apasiona ayudar a los clientes y trabajar en entornos dinámicos orientados a resultados? ¡Únete a una empresa multinacional líder y forma parte de un equipo que valora la excelencia en el servicio.

Ubicación: Barcelona ciudad
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (presencial)
Tipo de contrato: vacante estable, contrato indefinido
Salario: 25.000 € brutos/año

Responsabilidades

  • Gestión de tickets de incidencias a través de canales como email, teléfono y chat.
  • Resolución de consultas técnicas/as y operativas de clientes nacionales e internacionales.
  • Seguimiento de KPIs como tiempo de resolución, satisfacción del cliente (CSAT), volumen de tickets y cumplimiento de SLA.
  • Registro y actualización de interacciones en CRM.
  • Colaboración con equipos internos para mejorar procesos y experiencia del cliente.
  • Trabajo por objetivos y métricas de rendimiento.

Requisitos

  • Experiencia previa en posiciones de atención al cliente o soporte técnico/a (mínimo 2 años).
  • Dominio del inglés (mínimo nivel C1, imprescindible).
  • Experiencia trabajando con KPIs, objetivos y herramientas de ticketing.
  • Excelentes habilidades comunicativas, orientación al cliente y capacidad resolutiva.
  • Valorable experiencia en entornos multinacionales y uso de CRMs como Zendesk, Salesforce o similares.

Qué ofrecemos

  • Incorporación a una empresa multinacional con ambiente colaborativo.
  • Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
  • Estabilidad laboral y reconocimiento por desempeño.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas