Voice Enginee

Responsabilidades principales

• Diseñar, actualizar, instalar y solucionar problemas de dispositivos y software de colaboración en red (CUCM / UNITY / UCCX / ISR / SBC), con especial enfoque en SBC.
• El candidato ya ha construido y actualizado un clúster de CUCM desde cero y configurado un plan de marcación completo.
• Haber implementado Jabber sobre MRA y activado la autenticación SSO.
• Muy buen conocimiento de SIP (resolución de problemas a nivel de cabeceras).
• Mantener la integridad del hardware de la infraestructura de telecomunicaciones según sea necesario para cumplir con los SLA.
• Implementar y supervisar políticas de seguridad, además de desarrollar estándares y procedimientos de documentación.
• Aprovisionar y brindar soporte a la infraestructura de telecomunicaciones existente en un entorno de Cisco Collaboration.
• Mantener y actualizar la documentación, ejecutar despliegues de firmware y parches en dispositivos de voz.
• Revisar registros de eventos, capturas de paquetes, etc., según sea necesario para realizar análisis de causa raíz.
• Capacidad para trabajar con sistemas de tickets del Service Desk en la resolución de incidencias (ServiceNow).
• Participar en todas las fases : construcción, implementación y actualización del entorno de voz Cisco.
• Responsable de la implementación y soporte técnico de tecnologías relacionadas con Cisco Unified Communications.
• Asistir en la integración o migración de servicios PBX de terceros.
• Proporcionar diagnóstico técnico y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de pruebas, análisis y resolución de incidencias para aislar problemas e implementar soluciones.
• Amplia experiencia en la implementación y soporte continuo de aplicaciones Cisco UC en despliegues de tamaño medio a empresarial.
• Sólida experiencia con protocolos de gateways de voz : MGCP, SIP, H.323, SCCP, PRI / E1 digitales, FXO / FXS analógicos en dispositivos Cisco 2900 / 3900 / 4000 y equipos heredados.

Esenciales / Requeridas

• Fuertes habilidades organizativas con capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
• De 5 a 7 años de experiencia trabajando en entornos de infraestructura TI.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma colaborativa para desarrollar y entregar soluciones adecuadas.
• Experiencia en cumplimiento de prioridades estratégicas dentro de plazos estrictos.
• Enfoque orientado al servicio al cliente.
• Conocimiento de diferentes protocolos VoIP (SIP, H.323, RTP, MGCP…).
• Experiencia en infraestructuras de voz a gran escala (principalmente Cisco integradas con terceros).
• Amplia experiencia en resolución de problemas de voz (Translator X, Wireshark, RTMT…)

Modalidad : 4 días remoto, 1 día presencial / o 4 días agrupados en una sola semana