Especialista en Onboarding y Formación de Clientes

Especialista en Onboarding y Formación de Clientes

Acompañar a los nuevos clientes de Pipeline Software durante las fases de implantación, configuración inicial y formación, asegurando un arranque ágil, satisfactorio y alineado con los objetivos de cada agencia. El objetivo principal es que cada cliente empiece a trabajar con las aplicaciones de forma autónoma, eficiente y con plena satisfacción.

Responsabilidades principales

• Planificar y ejecutar las etapas de arranque de nuevos clientes (configuración inicial, traspaso de datos, parametrización de Orbis Web, Orbis Hoteles, Booking, Orbis Corporate, etc.).
• Impartir sesiones formativas presenciales y online sobre el uso de las distintas aplicaciones del ecosistema Pipeline.
• Acompañar al cliente en sus primeras semanas de uso, resolviendo dudas funcionales y garantizando una correcta adopción del sistema.
• Colaborar con los departamentos técnico, comercial y de soporte para garantizar una implantación fluida.
• Preparar manuales, guías rápidas, vídeos y contenidos formativos para la Academia Pipeline.
• Recoger feedback de clientes e identificar oportunidades de mejora en los procesos de arranque y formación.
• Realizar seguimiento post-implantación para asegurar que los clientes alcanzan los resultados esperados.
• Excelentes habilidades comunicativas y capacidad pedagógica.
• Capacidad de organización, empatía y orientación al cliente.
• Conocimientos de herramientas de videoconferencia, CRM y software de gestión.
• Valorable experiencia en el sector agencias de viajes o soluciones tecnológicas turísticas.

Competencias clave

• Orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad pedagógica y paciencia.
• Planificación y gestión del tiempo.
• Trabajo en equipo y comunicación transversal.
• Adaptabilidad a nuevas tecnologías.

Objetivos del puesto

• Reducir el tiempo medio de implantación por cliente.
• Aumentar el índice de satisfacción (NPS) de nuevos usuarios.
• Garantizar la activación y uso real de todas las aplicaciones contratadas.
• Mejorar la retención y fidelización a largo plazo mediante un inicio exitoso.