Rental & guest Service - (Málaga)

Empresas: La Cala Resort

Responsabilidades

• Gestión de Reservas
• Facturación y cobros de clientes
• Preparación de propiedades antes de la llegada de los clientes y chequeo de las mismas tras salida.
• Reclamación de daños en coordinación con la dirección del departamento.
• Gestión de llaves ante la llegada y salida de clientes
• Coordinación de limpieza de propiedades antes, durante y después de la estancia.
• Chequeo de propiedades ante la llegada de los propietarios.
• Coordinación con el equipo de marketing para realización de fotos de nuevas propiedades.
• Inventario de propiedades.
• Seguimiento de clientes tras el check out.
• Resolución de incidencias durante la estancia en coordinación con la dirección del departamento.
• Bienvenida a los clientes durante el Check-in.
• Colaborar con el departamento de Guest Service.
• Colaborar en nuevas iniciativas para mejorar la experiencia de los clientes.
• Responder ante quejas, reclamaciones o sugerencia de los clientes.
• Atención personalizada a inquilinos y propietarios.
• Mantenimiento actualizado de CRM.
• Incentivar la venta cruzada Alquiler‑Venta de Propiedades, Golf, F&B, Spa, Hotel.
• Ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible.

Requisitos

• Gestión de Alquileres Vacacionales de La Cala Resort, reservas, puesta a punto a la llegada de clientes, salidas, facturación y cobro.
• Colaboración en la representación de La Cala Resort y relaciones públicas en todas las áreas del Resort.
• Conocimientos actualizado de Legislación turística en materia de Alquiler Vacacional.
• Conocimiento de Opera, Office (Excel especialmente) y gestión de CRM.
• Experiencia en Alquiler Vacacional.
• Toma ágil en la toma de decisiones y tolerancia al estrés.
• Conocimientos de Golf.
• Alto nivel de inglés.
• (L)ealtad, (A)ctitud, (C)liente, p(A)sión, amab(L)e y unid(A)d (LACALA).