IT Process Management Specialist (ITIL v4) - 100% Remote (Only Spanish Residents)

🧠 Resumen del puesto

Buscamos un/a IT Process & Communication Specialist responsable de gestionar, documentar y optimizar los procesos del departamento de IT bajo el marco ITIL v4 , impulsando la mejora continua. Además, liderará la estrategia de comunicación interna y externa del área para fomentar la eficiencia, la colaboración y la visibilidad del valor generado por IT dentro del negocio.

🧩 Responsabilidades principales

Gestión y mejora de procesos (ITIL) :

• Mantener, evolucionar y mejorar el mapa de procesos del departamento de IT, alineado con ITIL v4 .
• Documentar, optimizar y supervisar los procesos clave, fomentando la estandarización y mejora continua.
• Impulsar iniciativas orientadas a la eficiencia y al cumplimiento mediante KPIs (a definir).
• Coordinar con equipos internos como Demand Management, Infrastructure, ERP, Digital Solutions, Applications, etc.
• Utilizar la herramienta corporativa BIC para reflejar y publicar procesos.

Comunicación interna y externa del área de IT :

• Diseñar y ejecutar la estrategia de comunicación del departamento de IT.
• Crear contenidos claros y atractivos sobre procesos, proyectos y resultados.
• Facilitar la comprensión y visibilidad del valor de IT hacia otras áreas del negocio.
• Promover una cultura orientada a procesos dentro del equipo de IT.

🎓 Formación y requisitos

Requisitos técnicos :

• Experiencia de más de 4 años en gestión de procesos de IT, preferiblemente bajo marcos ITIL.
• Conocimiento (necesario) y certificación en ITIL v4 (valorable).
• Experiencia en roles con interacción transversal y comunicación corporativa.
• Disponibilidad para viajar puntualmente.

Formación :

• Estudios universitarios en Ingeniería de Procesos, ADE, Marketing, Comunicación o similar.

Soft skills :

• Proactividad y autonomía.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad analítica, visión de negocio y mentalidad de mejora continua.
• Liderazgo colaborativo.

Idiomas :

• Inglés B2 – C1 (avanzado).
• Español B2 – C1 (avanzado)

💙 Somos geniales, ¡pero contigo lo seremos más! Para ello tendrás :

• 🎓 Presupuesto de 1.200€ en formación individual : eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones… ¡tú eliges!
• 📈 Seguimiento mensual con tu equipo para feedback continuo.
• 🏠 Teletrabajo 100% remoto.
• ⏰ Flexibilidad horaria para conciliar tu vida profesional y familiar.
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El empleado / a se adherirá a las políticas de la información :

• Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja.
• Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente.
• Tendrá que firmar un NDA.