Consultor/a de procesos (She/He/They)

NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso como los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría.

En NTT DATA buscamos perfiles: Consultor/a especializado/a en Remedy / BMC Helix ITSM.

Responsabilidades

• Diseñar y documentar procesos de gestión de servicios TI (incidencias, problemas, cambios, configuración, activos).
• Coordinar la implantación de procesos en herramientas ITSM (BMC Helix, Remedy, Jira).
• Realizar diagnósticos de madurez y proponer planes de mejora continua.
• Elaborar indicadores, matrices RACI, flujogramas y políticas operativas.
• Transferir conocimiento mediante formaciones y documentación técnica.
• Participar en comités de gestión y liderar iniciativas de transformación digital.

Calificaciones

• Experiencia demostrable en consultoría de procesos ITSM.