Especialista en Customer Success – Madrid (modelo híbrido)

Overview

En TramitApp ayudamos a las empresas a digitalizar y simplificar su gestión de personas. Nuestro software SaaS centraliza procesos como el control horario, vacaciones, gestión documental, nóminas o planificación de turnos, permitiendo a los equipos de RRHH trabajar de forma más ágil, eficiente y humana. Estamos en pleno crecimiento y buscamos incorporar a un Especialista en Customer Success en nuestras oficinas de Madrid, para garantizar que nuestros clientes obtienen el máximo valor de la plataforma desde el primer día.

Tu misión: asegurar que cada cliente aproveche TramitApp al máximo, acompañándolo desde la implantación hasta el uso avanzado del producto.

Responsabilidades principales

• Acompañar a los nuevos clientes en la implantación y configuración inicial del software.
• Formar a los usuarios y responsables de RRHH en el uso de la plataforma.
• Resolver incidencias y consultas técnicas o funcionales con rapidez y empatía.
• Mantener una comunicación proactiva y cercana con tu cartera de clientes.
• Analizar el uso de la herramienta para detectar oportunidades de mejora o expansión.
• Trasladar feedback al equipo de Producto y colaborar estrechamente con Ventas y Soporte.

Lo que buscamos

• Experiencia demostrable en Customer Success, soporte o consultoría dentro de una empresa SaaS o tecnológica B2B (requisito imprescindible).
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y gestión de relaciones con clientes.
• Capacidad para organizar y priorizar tareas en entornos dinámicos.
• Actitud resolutiva, proactiva y orientada a la satisfacción del cliente.
• Conocimientos de RRHH o software de gestión (muy valorable).
• Residencia en Madrid o disponibilidad para trabajar de forma híbrida (combinando oficina y remoto).

Qué ofrecemos

• Incorporarte a una empresa líder en digitalización de RRHH, con crecimiento sostenido y grandes retos por delante.
• Formación inicial completa para conocer a fondo el producto, el cliente y los procesos internos.
• Modelo híbrido de trabajo con flexibilidad y autonomía.
• Plan de desarrollo profesional dentro del área de Customer Success.
• Buen ambiente, equipo colaborativo y cultura basada en la confianza y la mejora continua.
• Contrato indefinido y retribución competitiva acorde a tu experiencia.

Únete a TramitApp y ayuda a cientos de empresas a trabajar de forma más eficiente, digital y humana.

Ubicación: Madrid, Pozuelo de Alarcón, Community of Madrid, Spain