Coordinador / a de Plataforma telefónica de operaciones

¿Te motiva liderar equipos, impulsar su desarrollo y asegurar que el servicio al cliente sea excelente cada día? ¡en RACC te estamos esperando! 🚖💛

Ofrecemos desarrollar tu carrera profesional en un entorno donde el compromiso la colaboración, la innovación y el impacto positivo, son los valores que nos mueven. Buscamos a personas que compartan nuestra misma pasión y misión, que no es otra que ayudar a las personas, superando sus expectativas

Buscamos dos personas para asumir el rol de Team Leader, en nuestro departamento de asistencia en carretera.

Tu misión será acompañar y guiar a tu equipo de gestores, asegurando que se cumplan los objetivos de productividad, calidad y tiempos de respuesta. Para ello, contarás con herramientas de seguimiento diario, gestión operativa en tiempo real y, sobre todo, con tu capacidad de liderazgo cercano y motivador.

¿Cuáles serán tus principales tareas?

Gestión de equipo y desarrollo

• Realizarás sesiones de feedback mensuales con cada gestor, enfocadas en su rendimiento, desarrollo y bienestar.
• Crearás un ambiente positivo, reconociendo logros y fomentando el espíritu de equipo.
• Estarás atento / a al clima laboral y propondrás acciones formativas personalizadas.
• Facilitarás una comunicación abierta y bidireccional, asegurando que todos estén alineados con los procedimientos y objetivos.

Seguimiento de indicadores

• Revisarás a diario los principales KPIs del equipo: tiempos de respuesta, productividad, disponibilidad de recursos…
• Detectarás desviaciones, analizarás causas y propondrás mejoras.
• Compartirás tendencias y oportunidades con RS y Gerencia.

Gestión operativa en tiempo real

• Supervisarás el servicio en directo, ajustando recursos según las necesidades del momento.
• Organizarás la planificación del equipo para que todo funcione de forma ágil y eficiente.
• Velarás para que nuestros clientes reciban siempre un servicio de calidad.

¿Qué requisitos son necesarios?

• Estudios de grado medio.
• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente (idealmente en call center).
• Catalán, nivel avanzado.
• Haber coordinado equipos y / o proyectos.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint).
• Capacidad para colaborar con distintos departamentos y adaptarte a cambios.
• Autonomía, iniciativa y ganas de mejorar cada día.

¿Por qué escoger ser Team Leader en RACC?

• Buen ambiente💛 Para nosotros la colaboración y compromiso con los equipos es imprescindible. ¡Siempre vas a tener el apoyo de tu equipo para conseguir vuestros objetivos, porque formar parte del Yellowteam es como estar en familia! Y no te pierdas nuestros Afterworks, ideales para crear vínculos con más personas del RACC.
• Apostamos por tu desarrollo profesional🚀 : Para nosotros la formación es imprescindible para que te adaptes bien a la empresa, por ello tus dos primeras semanas realizaras una formación remunerada. Desde tu primer día te sentirás acogido y acompañado tanto por tu equipo como por tu responsable para integrarte en la posición. Ofrecemos crecimiento y trayectoria para que sigas retándote con nosotros!
• Proyectos que inspiran✨ : Si lo tuyo es la formación, podrás participar más adelante de nuestro proyecto de RACC Expert donde poder enseñar y acompañar a las nuevas incorporaciones de los equipos de Ventas. Si en cambio lo que te apasiona es poder colaborar con acciones sociales y estar implicado/a en actividades de bienestar integral para los equipos podrás unir-te a nuestro equipo de YellowLovers!
• Te ofrecemos estabilidad y conciliación🗓️
• Contrato indefinido
• Disponemos de una vacante en horario de 8H a 16H y otra en horario de 14H a 22H.
• Te ofrecemos una jornada completa de lunes a domingo rotativos según ciclos.
• Salario fijo atractivo + variable en función de consecución de objetivos.
• Teletrabajo del 50%, a partir del 4 mes.
• ¡Amplia gama de beneficios a tu alcance🤩!
• Descuentos en productos y servicios RACC ¡Serás socio desde el primer día de forma gratuita!
• Programa de retribución FlexiRacc (guardería, tarjeta transporte, seguro de salud y muchas cosas más...)
• Racc Discovery, con acceso a diferentes cursos donde seguir formándote durante toda tu experiencia en RACC
• Queremos garantizar el bienestar integral de nuestro Yellowteam, por ello tendrás acceso a diferentes actividades durante el año.

¡Únete a nuestro #YellowTeam 💛, donde las personas somos la fuerza!