Customer Success - Gestión de Experiencia del Cliente
Sobre nuestra empresa :
Somos una startup innovadora que ha desarrollado un software de gestión integral especialmente diseñado para psicólogos y profesionales de la salud mental. Nuestra misión es simplificar y optimizar la gestión de consultas y terapias, permitiendo a los profesionales centrarse en lo que realmente importa : el bienestar de sus pacientes.
Descripción :
Buscamos incorporar una persona al equipo de Customer Success , que se encargue de atender a nuestros clientes con un enfoque especial en la gestión de la experiencia del cliente.
Valoramos especialmente a personas con formación en Psicología o un fuerte interés en el ámbito de la salud mental , ya que gran parte de nuestro trabajo consiste en entender las necesidades de los profesionales que acompañan a sus pacientes día a día.
Actualmente, nos encontramos en las torres empresariales del Tecnocampus de Mataró y ofrecemos una emocionante oportunidad para aprender y contribuir al éxito de nuestra start-up.
Además, tendrás la oportunidad única de conocer el funcionamiento interno de una empresa en pleno crecimiento. Si te interesa profundizar en el mundo de las start-ups, su proceso de expansión, el ecosistema de ventures e inversores, así como la aplicación práctica de metodologías como OKR y otras estrategias que implementamos a diario, ¡este es el lugar para ti!
Responsabilidades
Comunicación proactiva :
Mantener una comunicación fluida con los clientes, brindando asistencia y soluciones para asegurar una experiencia positiva.
Gestión de la implementación de estrategias de Customer Success :
Colaborar con el equipo para garantizar la satisfacción y retención de los clientes.
Recopilación y análisis de feedback :
Identificar áreas de mejora y oportunidades para fortalecer las relaciones con los usuarios.
Capacitación del cliente :
Colaborar en la creación y entrega de materiales formativos para que los usuarios comprendan plenamente nuestros productos y servicios.
Seguimiento de KPIs :
Contribuir al análisis de indicadores clave de rendimiento para evaluar el impacto de las iniciativas.
Colaboración interfuncional :
Trabajar junto a los equipos de ventas, marketing y producto para ofrecer una experiencia coherente y alineada con los objetivos de la empresa.
Automatización de procesos :
Participar en la optimización de flujos de trabajo y herramientas del área de Customer Success.
Requisitos
Formación o interés en Psicología, o en general en el ámbito de la salud mental.
Pasión por comprender y mejorar la experiencia del cliente.
Idealmente, experiencia previa en una startup o entorno dinámico.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (otros idiomas como italiano o portugués serán valorados).
Capacidad de resiliencia ante las solicitudes y casuísticas diversas de los clientes.
Proactividad y autonomía para buscar soluciones.
Habilidades analíticas para recopilar y presentar datos de manera efectiva.
Conocimiento básico de herramientas digitales y software de gestión.
¿Qué ofrecemos
Oportunidad de aprendizaje :
experiencia práctica en Customer Success en una startup en crecimiento.
Ambiente dinámico, flexible y joven :
únete a un equipo colaborativo, apasionado e innovador.
Mentorías :
trabaja junto a profesionales con experiencia que te acompañarán en tu desarrollo.
✨ Si tienes ganas de trabajar en un entorno startup, aprender, contribuir al éxito del cliente y ser parte de un equipo que está transformando la salud mental y el bienestar a través de la tecnología, ¡esperamos recibir tu solicitud para esta oportunidad en nuestro equipo de Customer Success!