Lead Contact Center Engineer

Rol de Lead Contact Center Engineer

100% remoto

Ubicación España

Sobre el perfil

Buscamos un Lead Contact Center Engineer con amplia experiencia en telecomunicaciones y entornos de contact centre, responsable de liderar el diseño, implementación e integración de soluciones de atención al cliente sobre plataformas como NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco.

Funciones

• Dirigir la entrega técnica de proyectos de contact centre en canales de voz y digital.
• Diseñar y desplegar IVR, estrategias de colas y enrutamiento orientadas a la experiencia del cliente.
• Implementar componentes en plataformas NICE CXone, Genesys Cloud, Avaya o Cisco.
• Configurar y mantener infraestructuras de telefonía (SIP, PSTN, SBC, PBX) y garantizar resiliencia y seguridad.
• Integrar plataformas de contact centre con CRMs y aplicaciones empresariales (Salesforce, Dynamics, etc.) mediante APIs REST / SOAP.
• Actuar como referente técnico, ofreciendo soporte avanzado, mentoría a ingenieros junior y documentación técnica.
• Colaborar con clientes en sesiones de descubrimiento técnico, definición de requisitos y alineación de la arquitectura con los objetivos del negocio.

Perfil buscado (H / M / D)

• Más de 5 años de experiencia en ingeniería de telecomunicaciones o VoIP, con al menos 2 en entornos de contact centre.
• Experiencia demostrable con NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco.
• Conocimientos sólidos de SIP, PSTN, SBCs e IP telephony.
• Experiencia en integración con CRMs y sistemas empresariales mediante servicios web.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
• Nivel alto de inglés.

Qué ofrecemos

• Un entorno dinámico con proyectos innovadores.
• Modalidad 100% remoto.
• Oportunidades de formación y certificaciones.
• Salario competitivo y beneficios adicionales.
• Equipamiento técnico necesario para el puesto.

Siguientes pasos

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