Recepcionista

Desde MGM Muthu Hotels buscamos un/a Recepcionista para formar parte de nuestro equipo del Puerto de la Cruz en Hotel Perla. Personas proactivas, con iniciativa, autonomía e independencia, con orientación al cliente y conocimientos del sector.

Responsabilidades

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada al hotel, realizando el check-in y el check-out de manera eficiente y amigable.
• Gestionar reservas, tanto telefónicas como por correo electrónico, y asegurar la correcta asignación de habitaciones.
• Responder y tramitar peticiones tanto de huéspedes alojados como por email a clientes pre-o post estancia.
• Proporcionar información precisa sobre los servicios del hotel, las atracciones locales y responder a las consultas de los huéspedes.
• Promocionar los servicios adicionales disponibles en el hotel.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera profesional y efectiva, garantizando su satisfacción.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, restaurante) para asegurar que las necesidades de los huéspedes se cumplan de manera oportuna.
• Manejar transacciones de pago asegurando el cobro correcto de los importes tanto de estancias como de extras, emitir facturas y llevar un registro preciso de las transacciones diarias.
• Acceso y coordinación de las diferentes extranet de agencias colaboradoras.
• Asegurar que el área de recepción esté limpia y presentable en todo momento.
• Realizar tareas administrativas adicionales según sea necesario.

Requisitos

• Experiencia previa mínima de 1 año en un puesto similar en el sector hotelero.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar de manera efectiva con personas de diferentes nacionalidades y culturas.
• Dominio del español e inglés; se valorarán conocimientos de otros idiomas.
• Habilidad para manejar situaciones de estrés con calma y profesionalidad.
• Buena presencia, actitud positiva y habilidades interpersonales.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y habilidades básicas de informática.
• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.

Condiciones de contratación