Customer Success Manager (CSM)

Buscamos un / a Customer Success Manager (CSM)

En Atlax 360 el área de Customer Success desempeña un papel clave en la construcción de relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes.

Estamos incorporando un / a Customer Success Manager que actúe como enlace estratégico entre la empresa y el cliente, asegurando una experiencia de servicio excelente y fomentando su fidelización.

Responsabilidades principales

• Gestionar la relación con los clientes asignados, asegurando su satisfacción y éxito.
• Acompañar al cliente durante todo el proceso de capacitación y uso de nuestros servicios.
• Identificar oportunidades de mejora, renovación o crecimiento (upselling).
• Actuar como punto de contacto para resolver incidencias y atender necesidades.
• Colaborar con los equipos internos (Ventas, Implantaciones, Atención al Cliente) para garantizar una atención integral.
• Monitorizar el uso de los servicios y el nivel de satisfacción de los clientes.

Requisitos del perfil

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Orientación al cliente y capacidad para empatizar con sus necesidades.
• Proactividad, organización y capacidad de gestión de múltiples tareas.
• Trabajo en equipo y actitud colaborativa.
• Conocimientos de herramientas ofimáticas (Google Workspace o Microsoft Office).
• Nivel intermedio de inglés (deseable) y conocimiento de catalán (valorado).

Se valorará positivamente

• Experiencia previa en atención al cliente o posiciones similares.
• Experiencia en áreas financieras.
• Conocimientos o interés en entornos tecnológicos.

Si te motiva contribuir al éxito de los clientes, ofrecer un servicio de excelencia y formar parte de un equipo comprometido con la mejora continua, te invitamos a postularte.