SUPERVISOR/A CONTACT CENTER (con inglés)

Solo para miembros registrados

Alcobendas

EUR 22.000

Descripción del empleo

Estarías en contacto con los agentes de atención al cliente del servicio; así como con la gerencia y resto de equipo de estructura de otros países, proporcionando ayuda, guía y visión como mando intermedio.
Es necesaria la comunicación con su equipo y el alineamiento con los objetivos establecidos, distribuyendo tareas y carga de trabajo para la consecución de los mismos.
Establece planes de acción específicos para corregir desviaciones respecto a los objetivos.
Desarrollar y ejercer de coach del equipo de coordinadores, evaluando y valorando a su personal periódicamente para proponer las medidas correctoras o motivadoras oportunas.
Implantar procesos que miden la satisfacción y la "no satisfacción del cliente".
Mantendrá informado al Cliente sobre el correcto funcionamiento tanto de los procesos como de los datos derivados y proponer mejoras sobre los mismos, y lograr los ratios marcados.
Colaborar con el equipo de supervisores y coordinadores para maximizar la satisfacción del cliente y compartir mejores prácticas.

Experiencia liderando equipos en el contact center
Buscamos personas con buena capacidad para gestión del cambio, desarrollo del equipo, buen comportamiento ante los fracasos, responsabilidad, automotivación y compromiso.
Para esta posición requerimos inglés C1.
Disponibilidad para viajar ocasionalmente.

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