Retention & Loyalty Manager - Call Center

Talent Acquisition Partner en Securitas Direct by Verisure | Gestión del talento

¿Tienes experiencia como Manager de Retención y Fidelización de Clientes? ¿Te interesa continuar creciendo profesionalmente en una empresa Top Employer?

Securitas Direct es el líder del mercado europeo en la protección y seguridad de personas para hogares y pequeños negocios, aportando un servicio excepcional a más de 3 millones de clientes con un equipo de más de 17.000 empleados, presentes en 16 países de Europa y América Latina. En Verisure Securitas Direct hemos creado las innovaciones más disruptivas del mercado, las cuales se han convertido en estándar para la industria y el sector.

Nuestro ADN: Pasión, Compromiso, Innovación, Trabajo en Equipo, Confianza y Responsabilidad

Desde la Dirección de Protección Senior en Cornellà de Llobregat (Barcelona), buscamos una persona que reportará al Director de Operaciones de Protección Senior encargándose de la gestión de los equipos de Retención y Fidelización de clientes tanto de manera proactiva como receptiva:

Responsabilidades

• Gestión proactiva del porfolio para asegurar la usabilidad del servicio.
• Gestión de campañas ad-hoc para los diferentes análisis que se necesiten.
• Gestión de retención de clientes ante una solicitud de baja.
• Responsabilidad directa en uno de los indicadores más importantes para la compañía (Attrition).
• Definición de la estrategia referente a personas, variables, KPI de medición, etc.
• Asegurar la calidad de la gestión y la satisfacción post atención.
• Ocuparse del desarrollo de la estructura para asumir el crecimiento.
• Elaborar y cumplir el presupuesto del área.

Requisitos y Competencias

• Experiencia exitosa y demostrable en ventas/retención telefónica.
• Experiencia o potencial evidente en gestión como mánager/gerente en áreas de venta/retención.
• Gran experiencia en manejo de equipos de ventas/coordinadores de venta.
• Capacidad analítica.
• Comunicación fluida en todas las direcciones.
• Influyente tanto con los equipos directos como con los pares y superiores.
• Ambición y orientación al resultado.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Resiliente y con gran adaptación al cambio.
• Dominar el castellano y el catalán.