Help Desk Manager

Únete a Musgrave: Donde la innovación se une a la tradición y las personas impulsan el cambio.

Musgrave es una de las empresas familiares con más éxito de Europa, con una tradición de 149 años en innovación de alimentos y marcas, que apoya a comunidades de todo Irlanda y España.

Cada día alimentamos a una de cada tres personas a través de 18 marcas de alimentación y bebidas líderes en el mercado que incluyen Dialprix, Dialsur, SuperValu, Centra, Frank and Honest y Musgrave Market Place.

Apoyamos a miles de Empresas familiares minoristas y de restauración que viven y trabajan en el corazón de las comunidades a las que sirven. Nos hemos comprometido a convertirnos en la Empresa más fiable y sostenible de Irlanda y estamos introduciendo cambios en toda la Empresa para asegurarnos de que así sea. Queremos tener un impacto positivo en el mundo, y apoyaremos a nuestros proveedores y clientes para que también marquen la diferencia.

En Musgrave España nos encontramos en búsqueda de un/a Help Desk Manager.

Reportando a la dirección del departamento de IT, las responsabilidades clave del puesto, entre otras, incluyen:

• Supervisar y evaluar el rendimiento del equipo de Help Desk.
• Definir los indicadores de rendimiento del área para medir su desempeño y conseguir una mejora continua.
• Reportar al director de IT periódicamente sobre los KPIs de rendimiento del equipo.
• Brindar un servicio al cliente excepcional, con un enfoque en la resolución rápida y eficiente de los problemas que puedan surgir.
• Responder y resolver las llamadas de soporte de alta prioridad y escaladas.
• Implementar y mantener políticas y procedimientos para el funcionamiento del Help Desk.
• Monitorizar y analizar las métricas de rendimiento del Help Desk.
• Implementar mejoras en los procesos y procedimientos del Help Desk.
• Colaborar con otros departamentos para identificar y resolver problemas técnicos.
• Participar en proyectos de mejora continua.

¿POR QUÉ MUSGRAVE?

En Musgrave tendrás la oportunidad de trabajar con algunas de las personas con más talento del sector, al tiempo que contribuyes a una Empresa con un rico patrimonio y un futuro brillante.

Únete a nosotros para dar forma al futuro de la innovación en alimentación y bebidas, y desempeña un papel clave en la creación de un impacto positivo en las comunidades a las que servimos.

¿Quieres unirte para dejar huella? Presenta tu candidatura ahora y forma parte de una Empresa con visión de futuro que valora tu experiencia y tu visión.

Ofrecemos salario competitivo, variable y plan de retribución flexible.

Oportunidades de formación y crecimiento, inglés a demanda y biblioteca de formación on-line.

Sistema de trabajo híbrido en el que puedes alternar tu tiempo de colaboración en la Empresa y el trabajo a distancia. Los viernes solo trabajamos por las mañanas.

Descuentos en nuestros supermercados y centros Dialsur para que puedas disfrutar de nuestros productos frescos.

Musgrave es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello, valoramos positivamente las candidaturas de personas con discapacidad, fomentando un entorno laboral inclusivo y accesible. Alentamos las solicitudes diversas. Si podemos hacer alguna adaptación para permitirte ser la mejor versión de ti mismo durante la entrevista, háznoslo saber.

Musgrave opera con un modelo de trabajo híbrido Work Smart en el que puedes alternar tu tiempo entre la conexión y la colaboración en la Empresa y el trabajo a distancia.

NOS ENCANTARÍA CONOCERTE SI TIENES:

• Formación: Título universitario en IT o campo relacionado.
• Certificaciones en tecnologías relevantes: (CompTIA A+, Network+, etc.)
• Experiencia: Al menos, 5 años de experiencia realizando funciones similares a las descritas en la oferta.
• Liderazgo.
• Resolución de problemas.
• Capacidad de análisis.
• Planificación y organización.
• Trabajo en equipo.