Coordinador de atención al cliente

Tu misión será ofrecer soporte y acompañamiento a nuestros clientes nacionales e internacionales —hospitales, laboratorios y centros especializados— garantizando una atención profesional y resolutiva.

Trabajarás en un entorno dinámico y altamente colaborativo, en contacto con equipos técnicos, de laboratorio, logística y calidad, contribuyendo directamente a la mejora continua de la experiencia de cliente en todos los mercados.

Responsabilidades principales:

• Gestionar y resolver consultas, incidencias y solicitudes de clientes nacionales e internacionales, garantizando una atención ágil, profesional y orientada a la satisfacción del cliente.
• Brindar soporte multilingüe (español/inglés) antes, durante y después de la prestación del servicio, asegurando una comunicación clara.
• Coordinar el proceso completo de tramitación de estudios y envío de muestras, asegurando la correcta comunicación y colaboración entre las áreas involucradas (laboratorio, logística, calidad y equipo comercial).
• Supervisar la gestión de envíos e informes internacionales, verificando el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad establecidos.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente, proponiendo e implementando acciones que optimicen la experiencia del usuario y refuercen la fidelización.
• Apoyar la formación de clientes sobre procedimientos de envío, documentación requerida y uso de plataformas o sistemas internos.
• Registrar, mantener y actualizar la información de clientes y casos en los sistemas internos.
• Colaborar estrechamente con los departamentos técnicos, comerciales y de calidad, garantizando un servicio integral y eficiente.

Requisitos del puesto:

• Formación en Administración, Documentación Sanitaria o titulaciones relacionadas.
• Nivel alto de inglés. Otros idiomas serán valorados.
• Orientación al cliente, habilidades de comunicación y capacidad organizativa.

Valencia, Valencian Community, Spain