CRM Executive- Juego Online

Responsibilities

• Gestionar segmentos y carteras de clientes, ofreciendo una experiencia óptima en todos los mercados.
• Implementar acciones y estrategias personalizadas alineadas con los objetivos de negocio y satisfacción del cliente.
• Detectar, analizar y gestionar posibles fraudes o comportamientos irregulares.
• Ejecutar campañas y promociones de los distintos productos en coordinación con equipos internos.
• Configurar y administrar bonos, freespins u otras recompensas promocionales.
• Comunicar eficazmente con los clientes, aplicando las mejores prácticas de atención y fidelización.
• Monitorear diariamente los datos de juego y el comportamiento de los clientes de la cartera.
• Gestionar solicitudes y pagos manuales, asegurando la satisfacción del cliente.
• Analizar resultados y rentabilidad, reportando conclusiones a sus superiores.
• Proponer mejoras continuas en procesos, campañas y experiencia de cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en captación de clientes en el sector del juego online.
• Habilidades sólidas en comunicación y negociación.
• Conocimiento del mercado.
• Capacidad para trabajar en equipo y alcanzar objetivos comerciales.
• CRM