Centro de asistencia técnica

TicGrup es una compañía con más de diez años de experiencia en el sector IT, que actúa como partner tecnológico para empresas de distintos tamaños, desde pymes hasta multinacionales.

Nuestra propuesta de valor

• Proximidad, ofreciendo un trato cercano y convirtiéndonos en una extensión del equipo del cliente.
• Visión global, no sólo resolviendo incidencias puntuales, sino entendiendo y mejorando la infraestructura del cliente.
• Experiencia, con un amplio bagaje de proyectos en entornos IT variados (instalaciones, sistemas, telefonía IP, networking) y apoyo continuo.

Si te apasiona el mundo IT, deseas crecer en un entorno dinámico y aportar valor en la atención al usuario, ¡esta es tu oportunidad!

Descripción del puesto

Buscamos un / a Técnico / a de Helpdesk que se incorpore al equipo de soporte para atender incidencias, realizar mantenimiento básico, gestionar solicitudes de usuarios y colaborar con el equipo de infraestructura dando soporte a nuestros clientes.

Funciones principales

• Recepción, registro y resolución de incidencias de primer nivel
• Soporte remoto y presencial, instalación / configuración de hardware y software
• Escalado de incidencias a niveles superiores cuando corresponda, seguimiento y cierre
• Colaboración en tareas de mantenimiento preventivo y documentadas
• Buen trato con clientes, capacidad de explicar soluciones técnicas en lenguaje sencillo
• Participación en proyectos de mejora interna y reporte de métricas de soporte

Requisitos indispensables

• Titulación: Grado Superior en Informática o formación equivalente / superior
• Experiencia mínima demostrable de 3 años en soporte técnico / helpdesk
• Capacidad de trabajo autónomo y en equipo, buena comunicación, orientación al cliente
• Residencia en Barcelona o zona metropolitana

Se valorará positivamente

• Nivel de inglés hablado y escrito
• Carnet de conducir y vehículo propio
• Conocimientos adicionales en telefonía IP, redes, y entornos cloud

Qué ofrecemos

• Integración en una empresa tecnológica con visión de crecimiento y proyectos diversos
• Buen ambiente de trabajo, trato cercano. Valoramos el talento y la iniciativa
• Jornada laboral de 9 a 18:00 h, salario acorde a experiencia
• Formación continua y posibilidades de desarrollo profesional dentro de la empresa