Incident Manager / Run Analyst

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Madrid
EUR 30.000 - 40.000
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Hace 3 días
Descripción del empleo

Analista / Gestor de Incidencias (Run Analyst / Incident Manager)

¿Te apasiona la resolución de incidencias y la mejora continua en entornos IT complejos?

Buscamos un

Analista / Gestor de Incidencias

con experiencia en gestión de incidencias y monitorización de sistemas críticos para un proyecto internacional de gran alcance.

Requisitos Técnicos y Experiencia

  • Experiencia mínima : 2 años como Run Analyst, Incident Manager en entornos IT complejos.
  • Herramientas y tecnologías de referencia :
    • Ofimática avanzada : Microsoft Excel y PowerPoint
    • Gestión de incidencias : ServiceNow, Jira
    • Monitorización y automatización : Oracle PL / SQL, Autosys, Dynatrace, Tibco
    • Bases de datos y SQL
    • Conocimientos en desarrollo de software
    • Fundamentos de Riesgo TI y Ciberseguridad
    • Conocimientos básicos en Java y .NET
    • PowerBuilder (valorable)
    • Tecnologías Cloud
    • Unix / Linux
  • Idiomas :
    • Inglés C1 (obligatorio)
    • Francés B2+ (valorable)
    • Español B2+ (valorable)

Funciones y Responsabilidades

  • Gestión de incidencias y demandas
  • Pilotar el stock de incidencias y peticiones de los clientes.
  • Evaluar la prioridad de incidencias y activar las escaladas adecuadas.
  • Comunicar con equipos IT, squads y operaciones.
  • Recopilar causas raíz y seguir planes de acción.
  • Elaborar y enviar informes PIR (Post Incident Report) en plazo.
  • Resolver incidencias P3–P4 y colaborar en P1–P2 con equipos de nivel 3.

    • Comunicación y coordinación

  • Informar sobre cambios IT relevantes (migraciones, freezes, ejercicios ICP, etc.).
  • Comunicar diariamente (antes de las 8:00h) el estado de flujos y ficheros enviados.
  • Realizar seguimiento de formularios y reportes IT (IT Risk, IT Security, AIA, MyAPM, Shadow IT).
  • Cumplimiento de SLA y reporting
  • Monitorizar la resolución de incidencias garantizando los SLA.
  • Participar en task forces para incidencias críticas.
  • Preparar informes posts-incidentes y reportes mensuales.
  • Mantener comunicación fluida con negocio y áreas técnicas.
  • Monitorización diaria
  • Supervisar procesos batch de las aplicaciones soportadas.
  • Actuar ante incidencias para garantizar la continuidad del negocio.
  • Comunicar el estado de las aplicaciones a los clientes.