Retention & Lifecycle Marketing Specialist

Orbis Ways es una agencia de viajes 100% digital especializada en viajes de senderismo, con la misión de convertirnos en el líder mundial en viajes autoguiados.

Actualmente tenemos más de 300 opciones diferentes de viajes de senderismo por toda Europa y nuestra ambición es llegar a las 500 opciones en 2027 en todo el mundo. Cada año miles de clientes procedentes de una gran variedad de países confían en nosotros para organizar sus viajes de senderismo. El 90% de nuestros clientes procedente principalmente de Estados Unidos, Reino Unido y Alemania.

El Rol

Buscamos un Retention & Lifecycle Marketing Specialist joven y analítico para maximizar el valor de cada cliente a través de email marketing, automatizaciones y programas de fidelización.

Reporta a : Head of Growth

Ubicación : Madrid (modalidad híbrida)

Responsabilidades

• Email Marketing & Automation (50%)
  Estrategia de email marketing integral
  Automatizaciones de nurturing para leads
  Secuencias de conversión para cotizaciones no cerradas
  Newsletter mensual con contenido de valor
  Emails transaccionales optimizados (confirmación, pre-viaje, post-viaje)
  A / B testing de subject lines, contenido, CTAs
  Segmentación avanzada (ruta, nacionalidad, temporada, comportamiento)
• Retention & Loyalty (30%)
  Estrategia de retención para maximizar repeat rate
  Campañas de reactivación para clientes pasados
  Programa de fidelización estructurado
  Emails de aniversario
  Ofertas exclusivas para clientes recurrentes
  Coordinación con ventas para upselling
• Referral Program (20%)
  Diseño e implementación de programa de referidos
  Incentivos para referidos (descuentos, upgrades)
  Emails automáticos post-viaje solicitando referidos
  Tracking de referidos y atribución
  Gamificación

Requisitos Imprescindibles

• Experiencia :
  - 3-5 años en email marketing y CRM
  - Portfolio demostrable de campañas de retention
  - Experiencia en eCommerce o travel (customer journey largo)
• Skills Técnicas :
  - Mailchimp, HubSpot, ActiveCampaign, Klaviyo o similar
  - Automatizaciones y segmentación avanzada
  - A / B testing y análisis de datos
  - HTML básico para emails
  - Google Analytics
• IA & Tecnología :
  - Uso intensivo de IA para copywriting, segmentación, personalización
  - Herramientas : ChatGPT, SINTRA, para copy, análisis predictivo, etc.
  - Automatización de workflows con IA
• Idiomas :
  - Inglés alto (C1 mínimo) - emails en inglés son prioritarios
  - Español nativo
• Soft Skills :
  - Mentalidad analítica y data-driven
  - Proactividad y experimentación constante
  - Atención al detalle
  - Capacidad de escribir copy persuasivo
  - Organización y gestión de múltiples flujos

Valoramos Positivamente

• Experiencia con programas de referidos exitosos
• Conocimiento de customer lifecycle marketing
• Pasión por viajes
• Sentido de urgencia
• Alemán
• Experiencia con Zoho CRM
• Experiencia con Zapier / Make para automatizaciones

KPIs del Rol

• Open rate y click rate de emails
• Conversion rate de secuencias
• Repeat purchase rate
• Referral rate
• Customer Lifetime Value (CLV)
• Revenue atribuido a email marketing
• NPS (Net Promoter Score)
• Churn rate

Qué Ofrecemos

Ofrecemos un paquete retributivo muy competitivo compuesto de salario fijo, incentivos mensuales y bonus anual.

• Trabaja en una de las agencias de viaje más importantes en la tipología de turismo activo, con altas posibilidades de crecimiento profesional.
• Salario competitivo y plan de remuneración flexible además de otros beneficios sociales
• Un ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar formado por un equipo joven.
• Bonus anual.
• 24 días laborables de vacaciones.
• 20% de descuento para ti y tu familia en todos nuestros viajes.
• Clases de alemán subvencionadas al 80%.
• Agua, Café, Té, infusiones, etc.
• Trabajo en modalidad híbrida . Todos los jueves y viernes teletrabajo voluntario.
• Oficina moderna y luminosa, situada a 5 minutos caminando de la línea 5 y línea 7 de metro.
• Living totalmente equipado para que puedas comer en la oficina.

Salario fijo : Entre 25.000€ y 30.000€ anuales

Bonus anual : Hasta 6.000€ brutos adicionales

Contrato indefinido desde el primer día.