Telephone Service Agent

Sé de los primeros solicitantes.
Solo para miembros registrados
Madrid
EUR 30.000 - 50.000
Sé de los primeros solicitantes.
Hace 3 días
Descripción del empleo

BLUESEA Hotels hace que viajar sea fácil, accesible y sin complicaciones. Somos un grupo hotelero especializado en turismo vacacional, con sede en Palma de Mallorca y con presencia en los destinos más icónicos de España: Mallorca, Canarias, Costa del Sol y Costa Brava, además de nuestros hoteles urbanos en Madrid y Marrakech.

Creemos que unas buenas vacaciones no deberían ser un lujo, sino una oportunidad para todos. Por eso, ofrecemos la combinación perfecta de calidad, comodidad y buen precio, con opciones para familias, parejas y viajeros que buscan experiencias solo para adultos.

Guest Experience Agent

Para nuestros hoteles en Tenerife norte y sur, Fuerteventura y Lanzarote. Su misión será garantizar experiencias memorables para nuestros huéspedes, supervisando cada punto de contacto y asegurando altos estándares de satisfacción y fidelización.

  • Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante toda la estancia del cliente.
  • Realizar seguimiento de satisfacción del cliente después de su estancia.
  • Gestionar quejas y sugerencias, asegurando una resolución rápida y eficaz.
  • Ser el principal punto de contacto para los huéspedes VIP, recurrentes y clientes con necesidades especiales.
  • Supervisar la correcta implementación de los estándares de calidad.
  • Apoyar en la gestión de plataformas de reputación online y encuestas de satisfacción.
  • Elaborar informes periódicos sobre la experiencia del huésped.

Requisitos

  • Formación en Turismo, Hostelería, Comunicación o similar.
  • Experiencia mínima de 2 años en puestos similares o en atención al cliente en hoteles o entornos turísticos.
  • Dominio de español e inglés (otros idiomas valorables).
  • Conocimiento del sector hotelero y estándares de calidad.
  • Conocimiento de herramientas de gestión de reputación online y encuestas de satisfacción: Trust You, Eisisoft…
  • Orientación al cliente y empatía.
  • Ambiente de trabajo dinámico y orientado al cliente.
  • Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

¡En BLUESEA Hotels te estamos esperando para crecer juntos y continuar ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros huéspedes!