Back Office CONTRACT

¿Te imaginas formar parte del equipo que da vida a los tejidos que llenan de personalidad los hoteles y restaurantes más emblemáticos?

En Grupo Lamadrid lo hacemos realidad cada día, combinando tradición, diseño y excelencia para crear espacios que inspiran.

Si te apasiona el interiorismo, la organización y los detalles, esta oportunidad puede ser para ti.

En Grupo Lamadrid llevamos más de cinco décadas creando tejidos que transforman espacios.

Somos una empresa familiar con alma artesanal y espíritu innovador, referentes en la edición textil de alta calidad para proyectos de decoración, interiorismo y contract.

Nuestros tejidos visten hoteles, restaurantes y residencias exclusivas dentro y fuera de España.

Con showrooms en Madrid, Barcelona, Nueva York, Lisboa y Marbella, y una firme apuesta por la sostenibilidad (Sustainable Fabrics), seguimos creciendo con una misión clara: llevar el diseño y la calidad a cada detalle.

Buscamos una persona de Back-Office para incorporarse al Departamento CONTRACT en nuestras oficinas centrales de Barcelona.

Reportando a la Directora del Departamento, serás responsable de gestionar los proyectos asignados y garantizar que cada proceso —desde el inicio hasta la entrega— se desarrolle con la calidad y la precisión que definen a Lamadrid.

Formarás parte de un equipo cercano, dinámico y apasionado por el diseño, donde cada detalle cuenta.

🧭 Principales funciones

• Atención al cliente y gestión de cuentas:
• Ser el punto de contacto directo con nuestros clientes, respondiendo sus solicitudes por teléfono o correo electrónico.
• Gestionar cuentas y proyectos dentro del canal contract, asegurando una experiencia de usuario impecable.
• Resolver dudas sobre pedidos, productos, pagos y orientación sobre sitios web.
• Prevenir problemas y solucionar incidencias de forma proactiva.
• Administración y gestión de pedidos:
• Tramitación y seguimiento integral de pedidos, asegurando una correcta coordinación con el equipo logístico y de ventas.
• Control de stock y gestión de envíos a clientes y proveedores.
• Logística y envíos; contacto con couriers y forwarders, verificación de facturas de transporte, gestión documental (etiquetas, facturas, etc.) e incidencias de envío.
• Soporte comercial y gestión documental:
• Apoyo al equipo comercial en la elaboración de presupuestos y seguimiento de oportunidades.
• Gestión de muestras y contratipo
• Gestión de documentación comercial y contratos.
• Gestión de cobros

💼 Requisitos y experiencia

Experiencia:

• Experiencia previa en Back-Office, Customer Service y/o Logística.
• Se valorará muy especialmente experiencia en Contract.
• Experiencia de al menos 2 años en una posición similar.

Capacidades y conocimientos

• Idiomas: Nivel de inglés C1 o superior (valorable francés u otros idiomas).
• Habilidades organizativas y capacidad para trabajar en equipo.
• Orientación al cliente, proactividad y visión 360º.
• Habilidades informáticas: Internet, paquete Office 365.
• Excelencia en la atención telefónica y comunicación con el cliente.
• Atención al detalle y alto nivel de organización.
• Resolución de problemas y orientación a resultados.
• Idiomas: Castellano, Catalán e Inglés imprescindibles (oral y escrito). Se valorarán otros idiomas.
• Software: dominio de Office 365; se valorará experiencia en el entorno Dynamics 365 Business Central.

🌿 Otros valores que tenemos en cuenta

• Profesionalidad, responsabilidad, honestidad y respeto.
• Sensibilidad estética e interés por el sector de la decoración e interiorismo.
• Buena presencia y trato cuidado con el cliente.
• Proactividad e iniciativa.
• Comunicación efectiva y liderazgo colaborativo.
• Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Versatilidad y flexibilidad ante el cambio.
• Incorporarte a una empresa líder y consolidada en el sector textil, con un proyecto estable y en constante evolución.
• Formar parte de un equipo con cultura cercana y profesional, donde la calidad, el diseño y la excelencia marcan el día a día.
• Participar en proyectos visibles y exclusivos dentro del canal Contract.
• Crecer en un entorno que valora la responsabilidad, la honestidad y el respeto, con oportunidades reales de desarrollo y aprendizaje.

✨ En Grupo Lamadrid creemos que el verdadero valor de una empresa está en las personas que la forman.

Soy una compañía familiar, y eso se nota en cómo trabajamos: con cercanía, con respeto y con orgullo por lo que hacemos.

Queremos que aquí encuentres algo más que un trabajo: un entorno donde crecer, sentirte parte de una historia compartida y formar parte de un proyecto con alma.

Porque cuando se trabaja con propósito, el resultado siempre deja huella.