Customer Service Specialist

ASESOR/A COMERCIAL RECEPCIONISTA (Sector Automoción) - MANLLEU

Funciones y responsabilidades

Funciones principales:

• Atender y gestionar consultas, reclamaciones e incidencias de clientes.
• Coordinar con los departamentos operativos para garantizar el correcto seguimiento de los envíos.
• Mantener una comunicación fluida con los clientes con el objetivo de asegurar su satisfacción y fidelización.
• Gestionar la documentación relacionada con los envíos internacionales.
• Realizar seguimiento proactivo de los envíos e informar a los clientes ante cualquier incidencia o retraso.

Tareas específicas:

• Gestionar correos electrónicos y atender llamadas telefónicas en varios idiomas (principalmente inglés y francés).
• Registrar incidencias en el sistema interno y realizar su seguimiento hasta su resolución.
• Colaborar con el departamento comercial en la detección de oportunidades de mejora del servicio.
• Actualizar bases de datos con información relevante sobre clientes y envíos.

Competencias y habilidades requeridas

• Adaptabilidad
• Capacidad de comunicación
• Disposición para el aprendizaje
• Planificación y organización
• Autonomía
• Orientación al cliente
• Gestión emocional
• Capacidad de negociación
• Iniciativa
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo y habilidades interpersonales

Formación, experiencia, idiomas y otros requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en el sector
• Formación relacionada con el área administrativa
• Conocimientos avanzados del paquete Microsoft Office
• Dominio del catalán y castellano, tanto hablado como escrito
• Imprescindible nivel alto de inglés y/o francés
• Permiso de conducir tipo B y vehículo propio para acceder al lugar de trabajo