IT Support L1

Si te apasiona el soporte técnico, la resolución de incidencias y la comunicación con usuarios, ¡queremos conocerte! ( 📍imprescindible residir en España)

💡 Experiencia y conocimientos:

• Experiencia con ServiceNow (Incident, Request, Assignment Groups, SLAs, filtros, plantillas)
• Conocimientos ITIL básicos.
• Habilidades técnicas de soporte L1: O365, AD, VPN/MFA, Windows/Mac, conectividad básica
• Capacidad de análisis y priorización de tickets.
• Comunicación escrita y verbal clara y profesional.

🛠 Funciones principales:

• Revisar el backlog y validar el last update de los tickets.
• Enviar actualizaciones y solicitar información a usuarios.
• Clasificar y asignar tickets a los grupos/técnicos correspondientes.
• Realizar troubleshooting básico L1 (desbloqueos, accesos, reinicios, validaciones).
• Controlar SLAs y realizar los escalados necesarios.
• Documentar correctamente en ServiceNow y mantener comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.

🕒 Flexibilidad horaria para una mejor conciliación de la vida profesional y familiar

🏡 Posición en formato 100% remoto

📚 Presupuesto de formación individual (idiomas, libros, certificaciones…)

💳 Remuneración flexible (Tickets Restaurante, Transporte y Guardería)

📄 Contrato Indefinido

🤝 Programa de integración y actividades de Team building

Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja.

- Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente.

- Tendrá que firmar un NDA.