Director / a Experiencia del Paciente Hospital Quironsalud Barcelona
Descripción de la oferta
, compañía líder en España en prestación de servicios sanitarios, y que cuenta con expertos de prestigio internacional en el ámbito biomédico y con un gran equipo de profesionales sanitarios y no sanitarios que trabaja día a día con el fin de ofrecer la mejor calidad asistencial y especializada de nuestro país, busca incorporar para su prestigioso , un Director / a de Experiencia del Paciente.
En dependencia directa de la Dirección del Hospital y como miembro del Comité de Dirección de este, se responsabilizará de implantar el modelo de Experiencia del Paciente en el Hospital, con el objetivo de garantizar y proporcionar un servicio de calidad al paciente conforme a los procedimientos y protocolos establecidos para la fidelización a través de la calidad, la seguridad y gestión emocional del paciente.
Principales responsabilidades :
- Implantación del modelo de experiencia : liderar y supervisar la implantación y adaptación del modelo de experiencia del paciente en el Hospital, involucrando a todos los departamentos que participan en la calidad de la experiencia del paciente y adaptar el modelo a las necesidades y especificidades del Hospital.
- Procedimientos de atención al paciente : llevar a cabo los procedimientos de atención al paciente, recopilando y analizando los KPIs de la experiencia de los pacientes, con el objetivo de proponer acciones correctivas al Comité de Dirección del Hospital para promover la calidad y eficacia en la atención al paciente.
- Establecer una efectiva relación de colaboración al visitar periódicamente los diferentes departamentos que dependan organizativamente del hospital para verificar la correcta implantación de los sistemas de gestión.
- Análisis operativo y estratégico de las tendencias y métricas relacionadas con la experiencia del paciente que faciliten la toma de decisiones a las personas implicadas en los diferentes procesos.
- Liderar las reuniones periódicas de la Comisión de Experiencia del Paciente y hacer seguimiento de los compromisos adquiridos en ella.
- Informar al Comité de Dirección del hospital sobre el desarrollo del Plan de Mejora de Experiencia del Paciente .
- Colaborar en el cumplimiento de los objetivos corporativos, de los objetivos del centro y de la propia área.
- Dar soporte en la recolección de datos en todo el hospital proporcionando, por ejemplo, asistencia en la definición de indicadores, identificar qué datos deben recopilarse y cómo validarlos
- Asegurar que se promueve una cultura dirigida a la Experiencia del Paciente en el personal de la organización.
- Transformación y rediseño de procesos enfocados a la mejora de la experiencia del paciente , utilizando herramientas para la innovación como el Human- Centered y el Design Thinking.
- Analizar y valorar las posibilidades digitales en el sector aplicadas a la experiencia de paciente .
La persona seleccionada deberá poseer competencias muy desarrolladas en gestión, comunicación, compromiso y calidad del servicio con una clara identificación con la Organización. Además, competencias específicas en planificación de proyectos, así como conocimientos avanzados en Experiencia Paciente.
Se ofrece la oportunidad de formar parte del grupo líder en su sector en un Hospital referente de la sanidad privada del sur de Europa incluyendo una retribucion atractiva, posibilidad de retribución flexible, acceso a los diferentes contenidos y programas de la Universidad Quironsalud, programas de bienestar y un portal de ventajas por ser Quironsalud.
Requisitos
Perfil Profesional :
- Titulación Universitaria valorándose muy positivamente formación especializada y / o relacionada con la actividad.
- Experiencia acreditada de 5 años en funciones iguales y / o similares.
- Conocimientos específicos en Experiencia Paciente.
- Inglés profesional
Perfil Competencial :
- Excelentes habilidades comunicativas.
- Orientación al servicio / cliente.
- Capacidad de planificación.
- Proactividad y liderazgo
- Capacidad de impacto e influencia.