Customer Care
¿Con quién trabajarás?
Wabtec es un proveedor líder mundial de equipos, sistemas, soluciones digitales y servicios de valor añadido para los sectores ferroviario de mercancías y transporte. Trabajarás en el departamento de Cadena de Suministro, brindando soporte integral a nuestros clientes y grupos de interés internos.
¿Cómo marcarás la diferencia?
Como Especialista en Atención al Cliente, será responsable de garantizar una experiencia de cliente excepcional a través del registro y seguimiento eficiente de pedidos, resolución proactiva de incidentes y apoyo continuo al equipo de ventas.
¿Cómo será tu día a día?
- Garantizar un proceso adecuado de registro de pedidos/contratos marco.
- Supervisar diariamente la cartera de pedidos y las reparaciones para garantizar el cumplimiento de los objetivos de entrega puntual, reparación y ventas.
- Supervisar las prioridades del cliente y resolver incidencias.
- Revisar la cartera de clientes, anticipando posibles retrasos, entregas anticipadas, incumplimientos de plazo, ofertas de reparación, etc.
- Negociar con los clientes para concretar reprogramaciones si es necesario. Trabajar de forma interdisciplinaria con los miembros de la plataforma del proyecto.
- Generar la documentación de envío y organizar el transporte (Garantía, Reparaciones, Aduanas, Proveedor Directo). Preparar la documentación aduanera cuando sea necesario.
- Representar a la cadena de suministro en la plataforma del proyecto, desde la revisión del contrato hasta el cierre del proyecto. Garantizar que los requisitos descritos por el cliente se respeten y se ejecuten según lo exige el proyecto.
- Asegurar un seguimiento regular con el cliente, resolviendo todas las preguntas y solicitudes de manera oportuna.
- Supervisar el indicador de entrega puntual (OTD) con el cliente.
¿Qué estamos buscando en ti?
- Diploma
- Más de 3 años de experiencia en Cadena de Suministro
- Conocimiento de inglés y español
- Dominio del sistema ERP y MS Office
- Orientación al cliente
- Capacidad para trabajar bajo presión de forma rápida y eficaz
- Trabajo en equipo
Legal authorization to work in EU is required. We will not sponsor individuals for employment visas, now or in the future, for this job opening.
Please note that we do not accept agency candidate submissions without a formalized agreement with Wabtec Talent Acquisition. If you are an agency/third party Recruiter and have not been engaged by Wabtec for this search, we do not owe you a fee if you submit a candidate to the applicant tracking system that is ultimately hired.