Customer Success Manager

En Yurest , seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo de Customer Experience a un / a Customer Success Manager (CSM) que comparta nuestra pasión por acompañar a los clientes.

Buscamos a alguien que combine empatía con pensamiento analítico , que disfrute entender el negocio del cliente, anticipar sus necesidades y convertir datos en que generen impacto real.

Este rol será clave para garantizar que cada cliente alcance el máximo valor con Yurest y viva una experiencia excepcional en cada etapa del recorrido.

Formará parte del equipo de CX , reportando a Head of Customer Experience , y colaborará estrechamente con Implementación, Producto, Soporte y Ventas para impulsar adopción, satisfacción y crecimiento .

Si te motiva construir relaciones de confianza, analizar métricas para impulsar decisiones y liderar conversaciones estratégicas con clientes, ¡nos encantaría conocerte!

Responsabilidades principales

• Coordinar el proceso de onboarding junto al equipo de Implementación, definiendo el alcance y los entregables del proyecto.
• Realizar análisis post-implementación utilizando KPIs clave para evaluar el uso del software, identificar brechas y diseñar planes de acción personalizados.
• Construir relaciones sólidas y de confianza con stakeholders del cliente, actuando como su asesor estratégico y principal punto de contacto dentro de Yurest.
• Detectar oportunidades de renovación, expansión y upsell , a partir de un entendimiento profundo del negocio del cliente y del roadmap de producto.
• Colaborar con los equipos de Producto, CX, Soporte, Implementación y Ventas para resolver incidencias, proponer mejoras funcionales y alinear expectativas.
• Crear y presentar reportes de salud del cliente , con foco en adopción, valor entregado y oportunidades de crecimiento.
• Organizar y liderar Quarterly Business Reviews (QBRs) con los clientes para revisar resultados, roadmap, métricas de éxito y nuevas oportunidades.

Requisitos

• 3 años de experiencia en Customer Success Management o roles similares en entornos SaaS o digitales.
• Formación en Comunicación, Relaciones Públicas, Administración, Experiencia del Cliente o áreas afines.
• Experiencia gestionando carteras B2B , priorizando tareas y manteniendo un alto nivel de atención en entornos dinámicos.
• Perfil analítico y orientado a resultados , con capacidad para interpretar métricas, diseñar estrategias y ejecutar acciones concretas.
• Experiencia en la identificación de oportunidades de upsell y colaboración con equipos comerciales.
• Conocimiento del ciclo de vida del cliente y manejo de herramientas CRM .
• Excelentes habilidades de comunicación, colaboración transversal y organización .
• Actitud autónoma, proactiva y orientada al cliente .

Plus valorados

• Experiencia en SaaS o gestión hostelera .
• Conocimiento de GoHighLevel, ASANA y Power BI .
• Idiomas : Inglés e Italiano .

Lo que ofrecemos

• Salario Competitivo
• Oportunidades de crecimiento : Amplias oportunidades de desarrollo profesional en un entorno tecnológico avanzado y en expansión.
• Ambiente de trabajo dinámico : Unirse a un equipo profesional en una empresa líder en el mercado de soluciones SaaS.
• Día de cumpleaños libre. ¡Celebra tu día como se merece!
• Comida y fruta todos los días. Porque creemos que la energía y el bienestar también impulsan la productividad.