TELEOPERADOR/A COMERCIAL

País España

Provincia Madrid

Modalidad de trabajo : Presencial

Descripción del puesto :

ENERGESTIA SL es una joven empresa en plena expansión en el sector de la renovación energética. Está dirigida por expertos con una sólida experiencia en el campo. Nuestra misión es acompañar a nuestros clientes en la mejora de la eficiencia energética de sus espacios de vida, ayudándoles a reducir su huella ambiental.

Misión : El teleoperador tiene como función contactar a los clientes potenciales, verificar su elegibilidad para los servicios de renovación energética ofrecidos y recoger sus datos de contacto antes de transmitir el expediente al confirmador para la finalización de la cita. Este puesto es esencial para garantizar un flujo fluido de información y un seguimiento óptimo de los prospectos.

Responsabilidades

• Contactar a los clientes potenciales.
• Presentar brevemente los servicios ofrecidos por ENERGESTIA SL y responder a las primeras preguntas de los clientes.

Verificación de la elegibilidad

• Verificar la elegibilidad de los prospectos según los criterios definidos (tipo de vivienda, ubicación, etc.).
• Evaluar rápidamente las necesidades de los clientes y su potencial para comprometerse en el proceso de renovación energética.
• Obtener la información necesaria para constituir un expediente completo: nombre, datos de contacto, dirección, etc.
• Asegurar la calidad de los datos recogidos y su transmisión clara al confirmador.

Transmisión de expedientes

• Transmitir los expedientes completos y validados al confirmador para la finalización de las citas.
• Asegurar un seguimiento interno para garantizar que los expedientes sean correctamente gestionados.

Gestión de la relación con el cliente

• Proporcionar información básica sobre el proceso de instalación y responder a las preguntas generales.
• Mantener una actitud profesional y agradable para ofrecer una experiencia positiva al cliente desde el primer contacto.
• Habilidades de comunicación: Excelente capacidad para comunicarse de manera clara y profesional por teléfono.
• Organización: Capacidad para gestionar múltiples prospectos al mismo tiempo y hacer un seguimiento riguroso de la información.
• Capacidad de escucha: Capacidad para entender rápidamente las necesidades de los clientes y adaptar el discurso en consecuencia.
• Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con los confirmadores y otros equipos internos para asegurar un seguimiento óptimo de los prospectos.
• Se valora experiencia previa en un puesto de teleprospección o atención al cliente.
• Dominio de herramientas informáticas (CRM, software de gestión de contactos, etc.) y bases de datos.

Experiencia

Atención al cliente: 1 año (Deseable)

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