Técnico De Documentación Técnica De Producto

PERFIL

• Grado Ingeniería Industrial o Técnico superior FPII electricidad, electrónica o renovables.
• Deseable experiencia mínimo 2 años en renovables.
• Lugar de trabajo : Madrid, zona Fuencarral-El Pardo.
• Posibilidad de teletrabajo 2 días semana.
• Remuneración (hasta 35.000 euros brutos año dependiendo de ajuste a perfil y titulación)

TAREAS

Apoyo a organización del sector energético para cliente de AVANZA SERVICIOS realizando seguimiento de detección y resolución de incidencias en pequeñas instalaciones de generación solar (hasta 30 kWp).

INCLUYE

• Revisión de las asistencias realizadas en campo con la información aportada por parte de los proveedores de servicio.
• Decisión de si corresponde el pago a los proveedores de servicio (en base a las directrices definidas).
• Confirmación de la eficacia de las soluciones tras intervenciones en campo (incluyendo información y documentación necesaria) de incidentes reportados.
• Soporte de consultas técnicas (casos / incidencias)
  • Realizar diagnóstico técnico y tratar siempre de realizar una resolución en remoto.
  • Si la resolución en remoto no es posible, tomar la decisión de enviar a campo para su gestión por los proveedores de servicio, facilitando la información correspondiente a comprobaciones previas realizadas y posibles instrucciones que puedan facilitar la intervención y resolución.
• Comprobar en remoto el correcto funcionamiento de las instalaciones, con las herramientas disponibles en tiempo real / histórico.
• Colaboración en toma decisiones de reemplazo de equipos técnicos y gestión de la garantía de producto, cuando el reemplazo sea necesario.
• Colaboración en análisis de Punto de Situación de las Asistencias Técnicas y de las casuísticas pendientes de gestionar por el equipo de Atención al Cliente.
  • Seguimiento diario de backlog de incidencias y asistencias pendientes en campo (análisis y soporte a proveedores de servicio para asegurar la resolución de casos complejos).
  • Seguimiento de eventos creados, dentro del scope de Gestión de Activos, para su gestión por el equipo de Atención al cliente.
• Mejora y creación de procesos (para alinear con los equipos de Field Management o Atención al Cliente).
• Formación a los equipos de Atención al Cliente, cuando así se vea necesario.
• Otras tareas adicionales que se identifiquen.