Técnico / a de Soporte e Implantación ERP (Sector Agro)
En BESIDE apostamos por el mejor talento dentro del sector tecnológico. Contamos con una unidad de Selección Especializada en perfiles de Ingeniería para incorporarse en la plantilla de nuestros clientes. Trabajamos con un amplio rango de empresas, que nos permitirá encontrarte el puesto que más se ajuste a tus necesidades e intereses profesionales. Te podrás incorporar en las empresas más innovadoras, ofreciéndote proyectos punteros dentro de las ramas de I+D, automoción, pharma, diseño de maquinaria, desarrollo de producto, etc.
🌱 ¿Te gustaría acompañar a los clientes del sector agroalimentario en su transformación digital y optimizar sus procesos con tecnología ERP?
Buscamos a una persona para que se una al equipo de Customer Success, trabajando para que cada cliente no solo use NET AGRO, sino que obtenga resultados tangibles que impulsen su negocio.
🚀 Tu misión
Serás clave en asegurar la correcta implantación y uso de NET AGRO, combinando la vertiente técnica y funcional del ERP con un acompañamiento continuo orientado al éxito del cliente y la optimización de sus procesos de negocio.
💡 Lo que harás
- Serás el referente para los clientes en soporte y consultas, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia excelente.
- Gestionarás los casos a través de nuestra herramienta interna de ticketing (desarrollada a medida, similar a Zendesk o Kayako).
- Colaborarás con el equipo de desarrollo para priorizar y hacer seguimiento de incidencias técnicas.
- Formarás y asesorarás a los clientes en el uso de NET AGRO, optimizando procesos y maximizando su inversión.
- Detectarás riesgos o incidencias potenciales y los transformarás en oportunidades de mejora.
- Recogerás feedback de los clientes y lo trasladarás al Project Manager para análisis y acción.
- Participarás en proyectos de consultoría funcional, implantaciones y guardias de soporte helpdesk, siempre acompañando a un compañero en tus primeras guardias.
- Mantendrás un enfoque constante en el éxito del cliente como eje central de tu trabajo.
👥 El equipo que te espera
Formarás parte de un equipo de 2 personas más, con un ambiente colaborativo y dinámico. Compartirás conocimiento, aprendizaje y buen humor, trabajando junto a compañeros que valoran la iniciativa y la cercanía con los clientes.
🕒 Qué te ofrecemos
💼 Condiciones y beneficios
- Contrato indefinido con periodo de prueba según convenio.
- Banda salarial : 24.000 € brutos / año (85% fijo + 15% variable).
- Variable vinculado al EBITDA de la empresa y a tus propios KPIs , con liquidación trimestral.
- Modalidad de trabajo híbrida (3 días presencial / 2 remoto) tras los primeros seis meses (presencial al inicio para conseguir una integración rápida en el proyecto y equipo).
- Horario :
- 2 días de 08 : 00 a 14 : 00h y de 15 : 00h a 18 : 30h.
- 3 días de 08 : 00h a 15 : 00h.
- Viernes presencial.
- Beneficios adicionales :
- Clases de inglés subvencionadas.
- Seguro de salud subvencionado (35%).
- Retribución flexible.
- Jornada intensiva de verano (julio a septiembre).
Requisitos : 🧠 Qué buscamos
Alguien con mentalidad de servicio, orientado a resultados y con capacidad para trabajar bajo presión.
Queremos conocerte si tienes :
- Experiencia en implantación y soporte de ERPs , preferiblemente NET AGRO .
- Conocimientos sólidos de gestión empresarial y procesos de producción.
- Familiaridad con el sector agroalimentario .
- Habilidades de comunicación, empatía y escucha activa.
- Manejo de Office 365 a nivel usuario.
Se valorará aún más si aportas :
- Conocimientos de XML y MySQL Server.
- Formación universitaria en ADE, Económicas o similar.
🌟 Por qué unirte a nosotros
Porque aquí no solo damos soporte : ayudamos a que los clientes del sector agroalimentario optimicen su negocio. Tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo sólido y de un proyecto estable, donde se valora la iniciativa, la cercanía y la mejora continua.
📩 ¿Te ves aquí?
Cuéntanos qué te motiva de este puesto y cómo te gustaría contribuir al éxito de nuestros clientes.