WMS Support Consultant — Elevate Customer Experience

PeakWMS; Denmark; Remote; DKK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Peak Systems søger en engageret Customer Support Consultant (1st & 2nd level) til at styrke vores supportteam omkring PeakWMS og vores kunder i Danmark.

Dine opgaver omfatter besvarelse af kundehenvendelser via telefon, e-mail og ticketsystem, yde 1st og 2nd level support, fejlfinding og dokumentation samt proaktiv kommunikation ved driftsforstyrrelser.

Vi har en uformel og energisk kultur, mulighed for faglig udvikling inden for lagerlogistik og WMS og tæt samarbejde med onboarding og udvikling.

Qualifications

• Har erfaring med kundeservice, support, helpdesk eller application support.
• Har stærk teknisk forståelse og lyst til at dykke ned i systemer og processer.
• Kan analysere problemstillinger og finde årsager fremfor blot symptomer.
• Gerne erfaring med ERP-, WMS-, webshop- eller andre forretningskritiske systemer.
• Har forståelse for lager- og logistikprocesser eller lyst til at opbygge den.
• Kommunikerer klart og professionelt med både kunder og kolleger.
• Arbejder struktureret og følger opgaver til dørs.
• Trives i en hverdag med mange forskelligartede opgaver.
• Er nysgerrig og motiveres af at lære nyt.

Responsibilities

• Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og ticketsystem.
• Yde 1st level support og brugervejledning i PeakWMS.
• Analysere, fejlfinde og løse både simple og komplekse kundesager.
• Håndtere 2nd level supportopgaver relateret til opsætning, processer og systemfunktionalitet.
• Dokumentere fejl til udviklingsteamet.
• Kommunikere proaktivt ved driftsforstyrrelser.
• Bidrage til løbende forbedring af supportprocesser, dokumentation og vidensbase.
• Samarbejde med onboarding- og udviklingsteamet om løsning af kundesager.
• Identificere mønstre og forbedringsmuligheder, som kan styrke kundeoplevelsen og produktet.

Skills

Kundeservice

Teknisk forståelse

Analytisk tænkning

ERP/WMS erfaring

Lagerlogistik

Kommunikation

Job description

Peak Systems søger en engageret Customer Support Consultant (1st & 2nd level) til at styrke vores supportteam omkring PeakWMS og vores kunder i Danmark.

Dine opgaver omfatter besvarelse af kundehenvendelser via telefon, e-mail og ticketsystem, yde 1st og 2nd level support, fejlfinding og dokumentation samt proaktiv kommunikation ved driftsforstyrrelser.

Vi har en uformel og energisk kultur, mulighed for faglig udvikling inden for lagerlogistik og WMS og tæt samarbejde med onboarding og udvikling.