Teknisk Reklamationsspecialist

Egernsund; Assens Kommune; Remote; DKK 450,000 - 550,000; Full time

Benefits offered by this job

Spændende og varieret hverdag

Stærkt kollegialt fællesskab

Fokus på sikkerhed og bæredygtighed

Attraktive ansættelsesvilkår

Job summary

egernsund wienerberger bliver en vigtig del af den interne organisation og får en central rolle i håndteringen af reklamationer og koordinering på tværs af afdelinger. Du vil være bindeled mellem kunder, salgsteam og tekniske afdelinger og få ansvaret for registrering af reklamationer og tekniske henvendelser.

Derudover vil du være med til at optimere kunderejsen og udvikle teknisk dokumentation og vejledninger, samt udforske digitale løsninger og IT-/AI-værktøjer til at styrke kundeoplevelsen.

Qualifications

• Har forståelse for murværk og byggeprocesser og evner at omsætte den viden til konstruktiv dialog med kunder og kolleger.
• Er stærk administrativt og trives med koordinering og opfølgning.
• Kommunikerer professionelt på mail og telefon.
• Flair for IT og administrative systemer.

Responsibilities

• Håndtere og registrere reklamationer samt tekniske henvendelser fra kunder i Danmark, primært via telefon og e-mail.
• Udarbejde og vedligeholde teknisk dokumentation og standardvarianter.
• Bidrage til optimering af kunderejsen i tæt samarbejde med intern og ekstern salgsorganisation.

Skills

Murværk forståelse

Koordinering

Administrativt

Kommunikation

IT-kompetencer

Tools

IT-systemer

Job description

Vil du være med til at sikre en effektiv og kundevenlig proces, også efter salget? Kan du lide en alsidig hverdag, der spænder bredt – fra teknisk kundedialog og reklamationshåndtering til udvikling af materiale og processer, der gør det lettere for kunder og samarbejdspartnere at få de rigtige løsninger?

Hos egernsund wienerberger bliver du en vigtig del af den interne organisation og får en afgørende rolle i håndteringen af reklamationer og koordinering på tværs af afdelinger.

Bliv en vigtig del af kundeoplevelsen

Hos egernsund wienerberger arbejder vi hver dag for at levere mursten og teglprodukter til nogle af byggeriets største aktører, herunder typehusproducenter, entreprenører og trælaster.

Når kunderne oplever udfordringer eller ønsker at reklamere over et produkt eller en leverance, er det vigtigt, at de bliver mødt professionelt og får en hurtig og kompetent vejledning. Som teknisk reklamationsspecialist bliver du et vigtigt bindeled mellem vores kunder, salgsteam og tekniske afdeling. Du får ansvaret for at håndtere og registrere reklamationer samt tekniske henvendelser fra kunder i Danmark, primært via telefon og e-mail, men også via fysiske besigtigelser ude ved kunden, hvor du skal have bil til rådighed. Samtidig sikrer du en struktureret opfølgning på sagerne og bidrager til, at vores kunder oplever en professionel og løsningsorienteret service.

Du vil få en central rolle i arbejdet med at optimere kunderejsen i tæt samarbejde med vores interne og eksterne salgsorganisation. Her vil du blandt andet være med til at identificere muligheder for at anvende nye digitale løsninger, herunder IT- og AI-værktøjer, som kan styrke kundeoplevelsen og effektivisere vores processer. Derudover vil du også være med til at udarbejde og vedligeholde teknisk dokumentation, vejledninger og standardsvar, som understøtter en ensartet og effektiv kommunikation med vores kunder.

"Der findes ikke mange dage, der er ens i den her rolle. Nogle sager kan løses på få minutter, mens andre kræver dialog med både kunder, fabrikker og interne specialister. Det gør jobbet både varieret og spændende."

Allan Løve
Salgsdirektør

Administrativt stærk profil med overblik

Vi forestiller os, at du:

• har forståelse for murværk og byggeprocesser og evner at omsætte den viden til konstruktiv dialog med både kunder og kolleger
• måske kommer fra internt salg, kundeservice eller reklamationshåndtering
• er stærk administrativt og trives med koordinering og opfølgning
• kommunikerer professionelt på både mail og telefon
• har flair for IT og administrative systemer

Kendskab til byggebranchen eller reklamationshåndtering vil være en fordel, men det vigtigste er, at du er struktureret, serviceminded og trives med at koordinere mange forskellige opgaver.

Hvem er vi?

egernsund wienerberger er en del af Wienerberger gruppen, som er verdens største leverandør af teglprodukter, med ambitiøse målsætninger til vækst samt bæredygtighed, og med gode muligheder for faglig udvikling. Den nordiske organisation med 350 medarbejdere ledes fra Danmark. På vores skandinaviske markeder markedsfører vi mursten, tegltagsten, beklædningstegl og belægningsklinker. Vi har høje ambitioner og ønsker at være den foretrukne leverandør af mursten med lavt CO 2 -aftryk til byggeriet. Derfor investerer vi også kontinuerligt i produktudvikling, så vi kan levere attraktive løsninger til vores kunder.

Vi har 3 fabrikker i Danmark og vores administrative medarbejdere er fordelt på 3 kontorer i Assens, Egernsund og København. egernsund wienerberger forener dyb lokal forankring med internationalt udsyn og vores historie går adskillige generationer tilbage. Det giver os en unik ekspertise og erfaring, som hver dag præger vores tilgang til mulighederne med tegl. Vi tror på kvalitet, der kan ses, føles og mærkes fra inderst til yderst. Vores værdier respekt, tillid, passion og kreativitet danner fundamentet for vores aktiviteter som virksomhed samt vores daglige samarbejde. Som fast forankrede dele af vores virksomhedskultur er de reflekteret i Wienerberger-gruppens måde at arbejde på, og det gælder det for os alle – ansatte, kunder, leverandører og samarbejdspartnere – at det er vores ambition at efterleve de højeste standarder for integritet, forretningsetik og bæredygtighed og sikre korrekt adfærd i hele koncernen.

Som Teknisk Reklamationsspecialist hos egernsund wienerberger bliver du en del af en af de førende leverandører inden for facadeløsninger på det nordisk marked. Det er en virksomhed med et stærkt brand, korte beslutningsveje og en kultur præget af samarbejde og hjælpsomhed.

Du kommer til at arbejde tæt sammen med intern og ekstern salg samt produktionen, og bliver en del af et kontormiljø med omkring 15 kolleger.

Vi tilbyder blandt andet:

• en spændende og varieret hverdag
• et stærkt kollegialt fællesskab
• en virksomhed med fokus på sikkerhed, bæredygtighed og medarbejder trivsel
• en virksomhed i konstant udvikling og engagerede kollegaer
• attraktive ansættelsesvilkår
• Stillingen er placeret i Assens, hvor du sidder tæt sammen med intern salg. Det er også her, du får din daglige kontakt og sparring med kollegerne omkring dig.

"Vi hjælper hinanden, sparrer med hinanden og finder løsninger sammen. Det er afgørende i en rolle som denne."

Allan Løve
Salgsdirektør

Vi behandler ansøgninger løbende og ansætter, når vi har fundet den rette kandidat.