Supportkonsulent

The Hub/Danske Bank; Frederiksberg; On-site; DKK 340,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Lækker frokostordning

Kaffe ad libitum

Udviklingsmuligheder

Job summary

OnlineFundraising søger en supportkonsulent med flair for teknik og formidling til vores Customer Success-hold på Frederiksberg. Du kommer til at rådgive kunder, besvare henvendelser og hjælpe med opsætning af løsninger.

Du har stærk teknisk forståelse, kan rette HTML og CSS, kendskab til Zendesk og behersker dansk og engelsk skriftligt og mundtligt. Stillingen er fuldtids og tæt på metroen med frokostordning og muligheder for faglig udvikling.

Qualifications

• Kundeorienteret og serviceminded med fokus på høj kundetilfredshed.
• Gode skriftlige og mundtlige kommunikationsevner på dansk og engelsk.
• Teknisk forståelse og evne til at formidle løsninger via platformen.

Responsibilities

• Besvare henvendelser via mail, Zendesk og telefon med fokus på hurtige og præcise svar.
• Hjælpe kunder med opsætning og tilretning af indsamlingsformularer (HTML/CSS).
• Afholde onboarding møder og rådgive eksisterende NGO-kunder.
• Udvikle brugervejledninger i Zendesk på dansk og engelsk.

Skills

HTML

CSS

Zendesk

Kundesupport

Kommunikation

Tools

HTML/CSS tools

Job description

Supportkonsulent med flair for teknik og formidling

Vil du være med til at gøre en forskel for velgørende organisationer og brænder du for den gode kundeoplevelse? Har du samtidig et godt kendskab til HTML og CSS? Så er du den nye kollega, vi søger til vores Customer Success-hold.

OnlineFundraising er Danmarks største online betalingsplatform for indsamlingsorganisationer. Vi er en online betalingsplatform, der gør det nemt og sikkert at modtage donationer og medlemskaber uanset betalingsmiddel og hvervekanal; på hjemmeside, SMS, telefon og på gaden. Vores produkt sikrer automatisk håndtering af en betaling, fra den bliver modtaget til den bliver opkrævet, så vores kunder har hænderne frie. Vi brænder for at hjælpe vores kunder med at samle flere penge ind til gode formål, og vi søger en fuldtidsmedarbejder, der vil være med til at levere den bedste service og tekniske hjælp.

Om stillingen

Som supportkonsulent bliver du kundernes vigtigste kontaktperson og platformens ansigt udadtil. Du kommer til at rådgive, hjælpe og guide vores kunder trygt igennem alt fra daglige supportspørgsmål til opsætning af løsninger.

Opgaverne omfatter:

• Kundesupport: Besvarelse af henvendelser via mail, Zendesk og telefon med fokus på hurtige, præcise svar og altid i en god og hjælpsom tone.

• Teknisk tilpasning: Hjælpe kunder med opsætning og tilretning af indsamlingsformularer ved hjælp af HTML/CSS.

• Onboarding & rådgivning: Opsætning af platformen for nye kunder og afholdelse af opstartsmøder.

• Customer Success: Opsøgende kontakt til eksisterende NGO-kunder for at hjælpe dem med at optimere deres betalingsløsninger.

• Produkt-support: Hjælpe og guide kunderne, når vi udruller nye produktfeatures.

• Formulering af vejledende brugermanualer i Zendesk på dansk og engelsk.

Hvem er du?

Du sætter en ære i at yde ekstraordinær service og trives i en udadvendt rolle med direkte kundekontakt. Du behøver ikke have erfaring fra NGO-branchen og vi skal nok lære dig alt om vores platform og produkter.

• Du er udadvendt, tålmodig og brænder for at skabe glade og trygge kunder.

• Du har god teknisk forståelse og kan rette og skrive HTML og CSS (kendskab til JavaScript er et plus).

• Du kommunikerer ubesværet og professionelt på skrift og i tale på både dansk og engelsk.

• Du er struktureret, god til at prioritere dine opgaver i en travl hverdag og følger altid opgaverne helt til dørs.

• Du taler og skriver godt og forståeligt på både dansk og engelsk.

Vi tilbyder

• En meningsfuld fuldtidsstilling (37 timer) i på en uformel og engageret arbejdsplads med i alt 20 kollegaer.

• Et dynamisk arbejdsmiljø i dejlige lokaler på Frederiksberg, tæt på metroen.

• Lækker frokostordning og (god!) kaffe ad libitum.

• Gode muligheder for faglig og personlig udvikling i en virksomhed i vækst.

OnlineFundraising opfordrer alle kvalificerede kandidater til at søge stillingen, uanset køn, seksuel orientering. alder, etnisk baggrund, religion eller handicap.