Studentermedhjælper til Customer Experience

NextLab Ventures; Aarhus; On-site; DKK 165,000 - 220,000; Part time

Job summary

NextLab Ventures søger en studentermedhjælper til Customer Experience i Aarhus. Du bliver første kontaktpunkt for kunderne og hjælper dem med spørgsmål og opfølgning. Du bidrager til, at kunderne føler sig godt hjulpet og får praktisk erfaring med kundeservice.

Du arbejder ca. 15–20 timer om ugen og får grundig oplæring i produkter og arbejdsgange. Erfaring med kundeservice er et plus, og du får tæt samarbejde med kolleger samt mulighed for større ansvar, når du bliver fortrolig med opgaverne.

Qualifications

• Du studerer inden for finans, handel eller økonomi og har relevant erhvervsuddannelse.
• Du har stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk, mundtligt og skriftligt.
• Du trives med kundekontakt og kan forstå kunders behov.
• Du er struktureret og tager ansvar for at følge dine opgaver til dørs.

Responsibilities

• Besvare kundehenvendelser via mail, chat og kundemøder.
• Guide kunderne i vores produkter og løsninger.
• Undersøge spørgsmål og løse problemer i samarbejde med kolleger.
• Følge op på sager og sikre, at de bliver afsluttet ordentligt.
• Samle feedback fra kunderne og bidrage til at forbedre vores vejledninger og arbejdsgange.

Skills

Kundeservice

Kundekontakt

Kommunikation

Lytteevne

Organisering

Education

Relevant erhvervsuddannelse inden for finans/handel/økonomi

2. eller 3. studieår, mindst et år tilbage

Tools

CRM-systemer

Job description

Er du god til at lytte, skabe overblik og hjælpe andre? Og vil du have et studiejob, hvor du får praktisk erfaring med kundeservice og er med til at gøre kundeoplevelsen bedre? Så er du måske vores nye studentermedhjælper hos Nextlab Ventures.

Om rollen

Som en del af vores Customer Experience-team bliver du et af de første kontaktpunkter for vores kunder. Du hjælper dem med spørgsmål, følger op på deres henvendelser og sørger for, at de føler sig godt hjulpet hele vejen.

Du bliver samtidig en vigtig kilde til viden om, hvad kunderne oplever, og hvor vi kan gøre tingene enklere og bedre.

Dine opgaver vil blandt andet være at:

• Besvare kundehenvendelser via mail, chat og kundemøder.
• Guide kunderne i vores produkter og løsninger.
• Undersøge spørgsmål og løse problemer i samarbejde med dine kolleger.
• Følge op på sager og sikre, at de bliver afsluttet ordentligt.
• Samle feedback fra kunderne og bidrage til at forbedre vores vejledninger og arbejdsgange.

Hvem er du?

Du læser en relevant erhvervsuddannelse inden for finans, handel eller økonomi – måske til finansøkonom, finansbachelor, HA eller lignende. Du er gerne på 2. eller 3. studieår og har fortsat mindst et år tilbage af din uddannelse.

Derudover forestiller vi os, at du:

• Trives med kundekontakt og gør dig umage for at forstå kundens behov.
• Kommunikerer professionelt og klart på dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
• Arbejder struktureret og tager ansvar for at følge dine opgaver til dørs.
• Er nysgerrig og har lyst til at lære nye systemer og produkter at kende.
• Bevarer overblikket i travle perioder og kan prioritere mellem flere samtidige henvendelser, så kunderne fortsat får en god og professionel oplevelse.

Har du erfaring fra kundeservice fra et andet job med kundekontakt, er det et stort plus. Det vigtigste er din tilgang til mennesker og din lyst til at lære.

Hvad kan du forvente hos os?

• Et studiejob på 15–20 timer om ugen med mulighed for at tilrettelægge arbejdstiden omkring dit studie og dine eksamener.
• Grundig oplæring i vores produkter, systemer og måde at hjælpe kunderne på.
• Praktisk erfaring med kundedialog, problemløsning og Customer Experience.
• Tæt samarbejde med kolleger, der hjælper dig godt i gang.
• Mulighed for at få mere ansvar, efterhånden som du bliver fortrolig med opgaverne.