Service Desk Teknisk Specialist: Linux & Incident Management

Hitachi Automotive Systems Americas, Inc.; Denmark; Remote; DKK 420,000 - 600,000; Full time

Job summary

Hitachi Rail Danmark søger en teknisk specialist til Service Desk i Fredericia, der kan overvåge signalanlæg og håndtere fejl i et Linux-baseret miljø. Stillingen kræver evnen til at kommunikere professionelt på dansk og engelsk og at bidrage til stabil og sikker togdrift i Danmark.

Du vil arbejde i et team i Trafikstyringscenter Vest og håndtere kundehenvendelser fra Banedanmark gennem et centralt ticketsystem.

Qualifications

• Erfaring med Linux og Linux-kommandoer.
• Interesse for teknisk support og fejlfinding i komplekse systemmiljøer.
• Erfaring med eller interesse for struktureret ticket- og incident management.
• Evnen til at dokumentere opgaver og arbejde metodisk.
• Gode samarbejds- og kommunikationsevner.
• Gode dansk- og engelskkundskaber, både skriftligt og mundtligt.
• Fordel hvis du har erfaring med scripting og automatisering.

Responsibilities

• Dokumentere alle aktiviteter og sikre korrekt håndtering af kundehenvendelser.
• Overvåge signalsystemets komponenter og alarmhåndtering.
• Understøtte hurtig og effektiv fejlretning, herunder yde support til vores Field Line Maintainers (FLM).
• Fejlsøge i vores Linux-baserede systemer og infrastrukturer.
• Indsamle og analysere data fra fejl- og supportforløb.
• Omsætte erfaringer og data til forbedrede processer og arbejdsgange.
• Registrere, følge op på og afslutte fejl og hændelser i vores ticketsystem.
• Rådgive og vejlede teknikere i marken ved hjælp af manualer, vejledninger og teknisk dokumentation.
• Bidrage til høj kundetilfredshed gennem professionel kommunikation og et tæt samarbejde med Banedanmark.

Skills

Linux

Fejlfindings workflows

ITIL

Tickethåndtering

Root Cause Analysis

Dokumentation

Samarbejde

Engelsk kommunikation

Dansk kommunikation

Education

Ingeniøruddannelse

Bacheloruddannelse

Job description

Hitachi Rail Danmark søger en teknisk specialist til Service Desk i Fredericia, der kan overvåge signalanlæg og håndtere fejl i et Linux-baseret miljø. Stillingen kræver evnen til at kommunikere professionelt på dansk og engelsk og at bidrage til stabil og sikker togdrift i Danmark.

Du vil arbejde i et team i Trafikstyringscenter Vest og håndtere kundehenvendelser fra Banedanmark gennem et centralt ticketsystem.