Service Desk konsulent

netIP – it med overskud; Herning Kommune; On-site; DKK 320,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Sundhedsforsikring

Pensionsordning

Kantineordning

Job summary

netIP søger en engageret Servicedesk-konsulent, der kan håndtere brugersupport og fejlsøge tekniske udfordringer i et stærkt team. Du bliver centrum for kundernes oplevelse og bidrager til hurtige, professionelle løsninger.

Stillingen er fuldtid med sundhedsforsikring, pensionsordning og kantineordning. Arbejdsstedet er hos netIP i Herning/Thisted, med onboarding og mulighed for at løfte kollegerne i fællesskabet.

Qualifications

• Uddannet IT-supporter og erfaring med brugersupport foretrækkes.
• Du er serviceorienteret og går forrest, hvis det kræves.
• Du kan bevare roen og finde løsninger i travle perioder.

Responsibilities

• Modtagelse og håndtering af supporthenvendelser via telefon og sagsstyring.
• First og second level support
• Fejlsøgning og løsning af tekniske udfordringer i samarbejde med kollegaer
• Bidrag til vidensdeling og løbende forbedringer i teamet
• Mulighed for at blive kundeansvarlig og deltage i kundeteams
• Onsite opgaver hos kunden

Skills

IT-supporter

Brugersupport

Kundeservice

Education

IT-supporter uddannelse

Tools

Sagsstyring

Job description

Er du netIP’s næste Service Desk konsulent?

Vil du arbejde i en virksomhed, hvor du tager ansvar, når IT-problemerne opstår, og samtidig være en del af et fagligt stærkt, servicemindet og engageret team? Som Servicedesk konsulent i netIP bliver du kundernes vigtigste kontaktpunkt, når teknikken driller. Du vil med dit service-gen give kunderne en god oplevelse, hvor du sikrer hurtige, professionelle løsninger og skaber tryghed i en travl hverdag. Hos os får du en rolle, hvor dine kompetencer kan gøre en tydelig forskel, og hvor du bliver værdsat som en central del af både Service Desk og kundernes succes.

I Service Desk er vi committet på at vi spiller hinanden gode og løfter hinandens niveau i fællesskab. Det indebærer, at du nogle gange skal gå forrest og løfte dine kollegaer, men de vil også løfte dig, når du har brug for det. Denne team-dynamik er med til, at vi hele tiden hæver vores ambitionsniveau til gavn for kunderne.

Vi kan tilbyde en fuldtidsstilling med konkurrencedygtig løn og gode ansættelsesvilkår. Du får sundhedsforsikring, pensionsordning og en lækker kantineordning. Derudover sørger vi for, at du har alt det nødvendige udstyr fra start – PC, mobiltelefon og arbejdstøj. Når du starter, har vi planlagt dit onboardingforløb grundigt, så du får en god introduktion til både opgaverne og fællesskabet og hurtigt falder godt til.

Hvordan kan en hverdag se ud hos os:

• Modtagelse og håndtering af supporthenvendelser via telefon og sagsstyring
• First og second level support
• Fejlsøgning og løsning af tekniske udfordringer i samarbejde med kollegaer
• Bidrag til vidensdeling og løbende forbedringer i teamet
• Mulighed for at blive kundeansvarlig og deltage i kundeteams
• Onsite opgaver hos kunden

Hos netIP bliver du en del af en spændende rejse, hvor du udvikler dig, får ansvar og bliver en vigtig del af et fællesskab, der løfter i flok.

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du:

• Uddannet IT-supporter eller har erfaring fra en lignende stilling samt 2-3 års erfaring med brugersupport
• Er imødekommende og brænder for brugersupport. En god dag for dig er en dag med mange tilfredse kunder
• Ikke er bange for at gå forrest og gøre en forskel for både kolleger og kunder
• Kan bevare overblikket, også når der er travlt
• Er serviceminded og kommunikerer professionelt og venligt, så kunderne føler sig trygge og mødt i øjenhøjde
• Trives i et miljø præget af godt humør, stærkt fællesskab og en kultur, hvor vi passer på hinanden

Hvem er vi?

netIP er en IT-virksomhed med begge ben solidt plantet i jorden. Vi tror på åbenhed, tillid og tryghed i relationer, både til vores kunder og til hinanden. Siden 1996 har vi hjulpet virksomheder med IT-løsninger, der fungerer i praksis og gør hverdagen lettere.

For os er det enkelt: When it works for you, it works for us.

Vi arbejder tæt sammen med vores kunder i faste kundeteams, så vi lærer deres forretning at kende og kan skabe løsninger, der passer præcist til deres behov. Vores medarbejdere er specialister, men først og fremmest mennesker, og det er sådan, vi ser hinanden. Hos netIP er det ikke tal og KPI’er, der styrer hverdagen, men dialog, tillid og fælles ansvar.

Som medarbejder i netIP vil du fra første dag opleve vores værdier i praksis. Gennem et grundigt onboardingprogram og bæredygtig ledelse understøtter vi din personlige og faglige udvikling, så du oplever den arbejdsglæde, der er fundamentet for vores succes.

Arbejdssted:

Stillingen er lokationsmæssigt på vores kontor i Herning eller Thisted

Vil du være en del af netIP?

Ved spørgsmål til stillingen er du velkommen til at kontakte Servicedesk Manager, Camilla Stausholm på Tlf. nr. 69163811 eller mail: [e-mail]