Service Desk Delivery Lead — AI & SLA Excellence

Jelber; Denmark; On-site; DKK 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Jelber söker en Delivery Lead till servicedesk som kan leda leveransen och upprätthålla SLA och KPIer. Du planerar taktiskt, driver förbättring och vägleder operativa ledare samtidigt som du representerar servicedesken gentemot kund och leverantörer.

Rollens ansvar inkluderar att säkerställa korrekt arbetsfördelning, hantera eskaleringar och driva utvecklingen inom AI, automation och nya arbetssätt i nära samarbete med Line Manager och kundteam.

Qualifications

• Gedigen ITIL/ITSM‑erfarenhet och tjänstedrift
• Kundkontakt och leveransstyrning i fokus
• Förmåga att leda och stödja team genom förändring

Responsibilities

• Leda och planera servicedeskens leverans med fokus på SLA & KPI
• Vägleda och stödja Team Leads, Incident Managers och QA
• Säkerställa effektiv samverkan med leverantörer och kund
• Driva kontinuerlig förbättring genom AI, automation och nya arbetssett

Skills

Strategisk ledarskap

Analytiskt tänkande

Kommunikation med kund

Förändringsledning

Tools

ServiceNow

Genesys

Qlik

Verint

Job description

Jelber söker en Delivery Lead till servicedesk som kan leda leveransen och upprätthålla SLA och KPIer. Du planerar taktiskt, driver förbättring och vägleder operativa ledare samtidigt som du representerar servicedesken gentemot kund och leverantörer.

Rollens ansvar inkluderar att säkerställa korrekt arbetsfördelning, hantera eskaleringar och driva utvecklingen inom AI, automation och nya arbetssätt i nära samarbete med Line Manager och kundteam.