Service Delivery Manager / Senior Project Manager Area Project management Denmark

Solita; Frederiksberg; Remote; DKK 900,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

Solita A/S i Danmark søger en erfaren Service Delivery Manager / Project Manager til en central rolle med ansvar for strategiske kundeleverancer og AI-drevet udvikling.

Du bliver nøglekontakt mellem kunden, service levering og udviklings- og driftsteams. Rollen kræver fokus på kontraktopfyldelse, SLA'er og governance, samtidig med at du driver AI-initiativer for at øge værdi og kvalitet i leverancerne.

Qualifications

• Har solid erfaring med projektledelse og it-leverancer.
• Kendskab til IT-governance og SLA-styring.
• Erfaring med AI-drevet udvikling og kravspecifikationer.

Responsibilities

• Sikre kontraktopfyldelse og governance inkl. SLA'er og KPI'er.
• Lede og koordinere leveranceaktiviteter tværs af udvikling og drift.
• Driver og monitorerer AI-initiativer for at øge værdiskabelse.
• Opretholde stærke kunderelationer og forventningsafstemning.

Skills

ITIL-principper

Projektledelse

Kundekontakt

Governance-rammer

Education

Cand.it. eller tilsvarende

PRINCE2/PRINCE2 Agile/Scrum/ITIL Foundation

Job description

Erfaren Service Delivery Manager / Project Manager søges til en central rolle med stort ansvar, stærke kunderelationer og AI-understøttet udvikling.

Solita A/S er i vækst og står midt i en ambitiøs udviklingsrejse. Vi er en del af den nordiske Solita-koncern med mere end 2.100 medarbejdere. I Danmark er vi fortsat stærkt lokalt forankret med fokus på danske kunder og det danske marked, og vi har samtidig adgang til international ekspertise og samarbejde.

Arbejdssted: Flintholm House, Frederiksberg

Om rollen

Vi søger en erfaren Service Delivery Manager / Project Manager til vores Software Lifecircle Service, der kan tage det overordnede ansvar for vores strategisk vigtige kundeleverancer.

AI spiller en stadig større rolle i den måde, vi udvikler, vedligeholder og videreudvikler vores kunders IT-systemer på. I Solita arbejder vi allerede aktivt med AI-understøttede metoder og værktøjer inden for kravspecifisering, softwareudvikling og test, og vi ser et betydeligt potentiale i at udvide anvendelsen yderligere i de kommende år.

Som Service Delivery Manager / Project Manager får du derfor også en vigtig rolle i at drive denne udvikling i tæt samarbejde med vores kunder og tekniske teams. Du skal være med til at identificere muligheder for at anvende AI til at effektivisere arbejdsprocesser, styrke kvaliteten og skabe endnu større værdi i vores leverancer.

Det er en central og krævende rolle med stor kompleksitet, høje forventninger og et betydeligt ansvar for sikre både kontraktopfyldelse, leverancekvalitet og et stærkt, langsigtet kundesamarbejde.

Du får en nøgleposition i samarbejdet med en af vores større kunder, hvor du bliver det naturlige bindeled mellem kunden, den operationelle serviceleverance og vores udviklings- og driftsteam. Du skal sikre, at Solitas kontraktuelle forpligtelser efterleves, og at aftalte service levels, rapporteringskrav, governance-processer og compliance-forpligtelser løbende monitoreres, dokumenteres og opfyldes.

Rollen stiller store krav til din evne til at kombinere struktureret Service Delivery Management og projektledelse med en agil og forretningsorienteret tilgang. Med afsæt i ITIL-principper skal du sikre velfungerende processer inden for incident-, problem-, change- og service level management, samtidig med at du skaber fleksibilitet til at imødekomme ændrede forretningsbehov og prioriteringer inden for kontraktens rammer.

En væsentlig del af dit ansvar bliver at skabe transparens omkring leverancens performance, risici og udvikling. Du skal kunne omsætte komplekse kontraktuelle krav til konkrete, målbare aktiviteter og sikre, at både udviklings- og driftsteamet arbejder målrettet mod fælles leverancemål.

Dine vigtigste ansvarsområder bliver:

• Sikre kontraktopfyldelse, governance og compliance, herunder overholdelse af SLA'er, KPI'er og øvrige aftalte leveranceforpligtelser.
• Varetage og udvikle den strategiske og operationelle kunderelation samt sikre professionel forventningsafstemning og løbende rapportering.
• Lede og koordinere leveranceaktiviteter, projekter og forbedringsinitiativer på tværs af udviklings- og driftsteamet med fokus på kvalitet, fremdrift og forretningsmæssig værdi.
• Sikre effektive ITIL-baserede processer og kombinere struktureret servicestyring med agile arbejdsmetoder.
• Arbejde proaktivt med risikostyring, afvigelser og eskalationer samt sikre dokumentation, opfølgning og kontinuerlig forbedring af leverancen.
• Drive og understøtte den øgede anvendelse af AI i vores kundeleverancer, særligt inden for kravspecifisering, softwareudvikling og test, med fokus på kvalitet, effektivitet og forretningsmæssig værdi.

Du skal kunne navigere i et miljø med mange interessenter, parallelle aktiviteter og høje krav til både kvalitet og rettidighed. Det kræver, at du kan bevare overblikket, træffe beslutninger og skabe fremdrift – også når prioriteringer ændrer sig, eller komplekse problemstillinger kræver hurtig handling.

Du bliver en afgørende drivkraft i at sikre balancen mellem stabil drift, kontinuerlig forbedring og udvikling af servicen. Din indsats vil have direkte betydning for kundetilfredsheden, kvaliteten af vores leverancer og den langsigtede udvikling af samarbejdet.

Om dig

Vi forestiller os, at du har solid erfaring med projektledelse, kundesamarbejde og komplekse IT-leverancer – gerne fra et IT-konsulenthus. Du har en god forståelse for samspillet mellem forretning, teknologi og kundernes behov og motiveres af at skabe resultater gennem stærke relationer, struktur og professionel leverancestyring.

Du trives i en rolle med stort ansvar, hvor du både skal sikre den daglige drift, drive projekter fremad og have blik for de strategiske og forretningsmæssige perspektiver. Du formår at skabe overblik og fremdrift, også når der er mange interessenter, komplekse problemstillinger og høje forventninger.

Vi forestiller os, at du:

• Har en relevant videregående IT-uddannelse, gerne som cand.it., der giver dig et solidt fagligt fundament. Det vil desuden være en fordel, hvis du har en relevante certificering som PRINCE2, PRINCE2 Agile, Scrum eller ITIL Foundation.
• Har solid erfaring med projektledelse og kan drive komplekse IT-projekter og leverancer sikkert i mål.
• Trives med ansvar og har et stærkt forretningsmæssigt overblik, herunder styring af kunder, økonomi, ressourcer og bemanding.
• Arbejder struktureret, proaktivt og pragmatisk og formår at omsætte komplekse udfordringer til konkrete løsninger og resultater.
• Har erfaring med Service Delivery Management og IT-governance, herunder ITIL-principper, agile arbejdsmetoder, SLA-styring og opfølgning på kunde- og leveranceaftaler.
• Er en stærk kommunikator og relationsskaber, der kan koordinere tværfaglige teams, skabe tillid og sikre tydelig forventningsafstemning på tværs af kunder, kolleger og beslutningstagere.
• Har interesse for og forståelse for, hvordan AI kan anvendes i moderne softwareudvikling og IT-serviceleverancer. Du behøver ikke være teknisk AI-specialist, men du skal kunne se mulighederne og være med til at omsætte dem til konkrete forbedringer og forretningsmæssig værdi for vores kunder.

Som person er du analytisk, handlekraftig og god til at bevare roen og overblikket – også når opgaverne er komplekse, og interesserne er forskellige. Du tager naturligt ejerskab, følger beslutninger til dørs og formår at skabe fremdrift og resultater gennem tæt samarbejde, tydelig kommunikation og effektiv koordinering på tværs af teams og interessenter.

Du formår at balancere kundernes behov med Solitas forretningsmæssige og kontraktuelle rammer og kommunikerer professionelt på både dansk og engelsk.

Hos os vil du få mulighed for at bringe din erfaring i spil i en rolle, hvor du er med til at sætte retning, skabe stærke kunderelationer og sikre stabile, værdiskabende IT-leverancer.

Om Solita

Solita er en AI-drevet, teknologi-, data- og softwarevirksomhed dedikeret til digital transformation og softwareudvikling.

Vi hjælper virksomheder og samfund med at gentænke deres fremtid gennem avanceret teknologi, datainnovation og menneskelig indsigt. Vores ydelser spænder over technology consulting, AI og analyse, data og softwareudvikling samt application management, leveret som services og projekter.

Solita blev grundlagt i 1996 og beskæftiger i dag over 2.100 medarbejdere i otte lande: Finland, Sverige, Danmark, Belgien, Polen, Schweiz, Tyskland og Storbritannien.

Vi glæder os til at høre fra dig
Stillingen ønskes besat snarest muligt, men vi venter gerne på den rette kollega.

Hvis du er interesseret i at høre mere om stillingen, så er du velkommen til at kontakte:

Carsten Nyvang Foghmar
Head of Department & Senior Project Manager
Tlf. 22 65 69 99
[e-mail]

Rikke Meng
Director TA
Tlf. 22 65 02 18
[e-mail]

Vi ser frem til at modtage din ansøgning og lære dig bedre at kende!