Service Delivery Manager

itm8 Danmark; Ballerup; On-site; DKK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

itm8 Danmark søger en professionel og erfaren Service Delivery Manager til at være bindeleddet mellem kunden og os. Du sikrer stabil drift, høj kvalitet i leverancerne og udvikler kundens forretning med et kommercielt mindset.

Du bliver en del af Service Delivery Management - et team på 19 kompetente kolleger fordelt på vores kontorer i Herning, Viby og Skovlunde. Alle brænder for kundernes tilfredshed og går gerne den ekstra mil for at leve op til vores aftaler.

Qualifications

• Flere års erfaring som Service Delivery Manager i branchen.
• Kendskab til komplekse outsourcing aftaler.
• Overblik, relationsskabende, troværdighed og autoritet.
• Professionel, forretningsorienteret og altid kunden først.
• Vant til at prioritere, planlægge og arbejde selvstændigt.
• Struktureret, vedholdende og målrettet.
• Kommercielt mindset.

Responsibilities

• At arbejde og skabe relationer med vores kunder, hvor du er en stærk repræsentant for vores services
• At sikre og stå på mål for, at vi lever op til vores kontrakter
• At rapportere i henhold til kontrakten på opfyldelse af SLA'er
• Proaktivt at følge med i driftsstabilitet, agere nu og her samt sikre grundlæggende udbedring på leverancer, der ikke lever op til SLA
• At tage teten i den løbende dialog med kunden, agere proaktivt og have fingeren på pulsen
• At indgå i et bredt og konstruktivt samarbejde på tværs af funktionerne i itm8, underleverandører og offshore partnere
• At være på forkant med den rette fakturering, så der skabes tillid og troværdighed på alle punkter.

Skills

Service Delivery Manager

Outsourcing kontrakter

Relationsopbygning

Kommercielt mindset

Selvstændig planlægning

Job description

• At sikre og stå på mål for, at vi lever op til vores kontrakter
• Du har flere års erfaring som Service Delivery Manager i branchen

Vi søger en professionel og erfaren profil til vores stærke Service Delivery Management team. Du er det vigtige bindeled mellem kunden og os. Du balancerer imellem at være kundens 'it-chef' hos os og repræsenterer itm8 hos kunden på den mest optimale måde. Du står på mål overfor kunden og har ansvaret for stabil drift og høj kvalitet i leverancerne. Du brænder for at udvikle kundens forretning, du er proaktiv med et kommercielt mindset.

Du bliver en del af Service Delivery Management - et team på 19 kompetente kolleger fordelt på vores kontorer i Herning, Viby og Skovlunde. Alle brænder for kundernes tilfredshed og går gerne den ekstra mil for at leve op til vores aftaler. Du arbejder selvstændigt og planlægger selv din arbejdsdag i respekt for kundernes behov. Du evner at få ting til at ske i en god og samarbejdsvillig ånd. Vi er den, der er der for kunderne, vi sætter os i kundens sted, vi tænker konstant optimering og rådgivning til gavn for kunderne.

Dine opgaver vil bl.a. bestå af:

• At arbejde og skabe relationer med vores kunder, hvor du er en stærk repræsentant for vores services
• At sikre og stå på mål for, at vi lever op til vores kontrakter
• At rapportere i henhold til kontrakten på opfyldelse af SLA'er
• proaktivt at følge med i driftsstabilitet, agere nu og her samt sikre grundlæggende udbedring på leverancer, der ikke lever op til SLA
• At tage teten i den løbende dialog med kunden, agere proaktivt og have fingeren på pulsen
• At indgå i et bredt og konstruktivt samarbejde på tværs af funktionerne i itm8, underleverandører og offshore partnere
• At være på forkant med den rette fakturering, så der skabes tillid og troværdighed på alle punkter.

Hvad gør dig til et godt match?

• Du har flere års erfaring som Service Delivery Manager i branchen
• Du har kendskab til komplekse outsourcing aftaler, hvor flere parter og leverandører er involveret
• Du har overblik, er relations skabende samt udstråler troværdighed og autoritet
• Du arbejder professionelt, forretningsorienteret og tænker altid 'kunder først'
• Du er vant til at prioritere, planlægge og arbejde selvstændigt
• Du er struktureret, vedholdende og målrettet
• Du har et kommercielt mindset.

Hvad kan vi tilbyde?

• Et højt fagligt niveau og muligheder for faglig og personlig udvikling.
• Et kvalificeret team med et stærkt sammenhold, fantastiske m8s.
• Work-life balance og mulighed for hjemmearbejdsdage efter endt oplæring.
• Fokus på at styrke det sociale sammenhold med en aktiv personaleforening.
• Gode ansættelsesforhold med fx lækker kantineordning, sundhedssikring og massageordning.

Om itm8

itm8 er en ambitiøs virksomhed, som har en uformel og flad organisationsstruktur. Du får mulighed for at udvikle dine faglige og personlige kompetencer sammen med dygtige og dedikerede kollegaer i en virksomhed, der er i vækst og konstant udvikler sig.

Skal du med på holdet?

Så ser vi frem til at modtage dit CV.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Ulla Bruun, Director of Service Delivery Management, på e-mail [e-mail]. Alle henvendelser behandles fortroligt.

Vi kigger ansøgere igennem og afholder løbende samtaler. Rekrutteringsprocessen afsluttes, når den rette kandidat er fundet. Vi indhenter desuden straffeattest forud for ansættelse.

Vi ser frem til at høre fra dig!

Lyder det som dig? Så søg - og bliv vores næste team'm8.