Recovery Specialist — Advanced Service Recovery

Sinal; Denmark; Remote; DKK 380,000 - 640,000; Full time

Job summary

Sinal søger en Recovery Specialist til at styrke Advanced Service Recovery og løse komplekse kunderejser inden for IT, netværk og provisionering. Du bliver den tekniske go‑to person, der håndterer komplekse enkeltkundesager og arbejder tæt sammen med Netværk og IT for at levere stabile løsninger.

Stillingen kræver IT‑baggrund og erfaring med it‑miljøer samt forståelse for netværk og kodning. Du arbejder i en tværfaglig organisation med fokus på kundeoplevelse og proaktiv kommunikation.

Qualifications

• IT‑baggrund eller erfaring som IT-teknolog eller datalog.
• Erhvervserfaring fra lignende stilling med IT‑miljøer.
• Basisforståelse af netværk og kodesprog herunder SQL, JSON, HTTP.

Responsibilities

• Fallout-ordrer håndtering, hvor du fejlfinder på nye bestillinger og ændringsordrer via det åbne fibernet.
• Identificere mønstre og tidlige fejltendenser og igangsætte incidentprocessen ved flere-kundefejl.
• Håndtering af enkeltkundesager, hvor der er fejl i vores CRM.
• Ordreoverblik over provisioneringsordrer på tværs af vores geografi igennem det åbne fibernet.
• Bidrager til IT‑udvikling og værktøjer, så fronten har de bedst mulige værktøjer og data til at løse fejlsagerne i første kontakt.
• Sikre en koordineret og gennemsigtig kommunikation på tværs af relevante forretningsenheder og over for vores erhvervskunder, og dermed bidrage til at øge succesraten.

Job description

Sinal søger en Recovery Specialist til at styrke Advanced Service Recovery og løse komplekse kunderejser inden for IT, netværk og provisionering. Du bliver den tekniske go‑to person, der håndterer komplekse enkeltkundesager og arbejder tæt sammen med Netværk og IT for at levere stabile løsninger.

Stillingen kræver IT‑baggrund og erfaring med it‑miljøer samt forståelse for netværk og kodning. Du arbejder i en tværfaglig organisation med fokus på kundeoplevelse og proaktiv kommunikation.