Recovery Specialist: IT & Network Incident Resolver

Sinal A/S; Silkeborg; On-site; DKK 420,000 - 640,000; Full time

Job summary

Sinal A/S søger en Recovery Specialist til Advanced Service Recovery (ASR). Du bliver den tekniske go-to person for de mest komplekse enkeltkundesager og arbejder på tværs af IT, Netværk og driftsorganisationen for at sikre stabile løsninger og klar kommunikation til erhvervskunderne.

Stillingen kræver IT-indsigt, netværksforståelse og evnen til at arbejde med forskellige IT-systemer. Ansættelsen indebærer sikkerhedsgodkendelse, og du bliver en del af et nyt specialiseret team med stærkt

Qualifications

• IT-baggrund eller erfaring som IT-teknolog eller datalog, kombineret med erhvervserfaring fra lignende stilling.
• Basisforståelse af netværk og evne til at lære SQL, JSON, HTTP samt arbejde med kritisk infrastruktur.
• Analytisk og undersøgende tilgang, tager ejerskab og sætter kunderne i fokus.

Responsibilities

• Fallout-ordrer håndtering og fejlfinding på nye bestillinger og ændringsordrer via det åbne fibernet.
• Proaktiv fejlidentifikation via observability.
• Identificere mønstre og tidlige fejltendenser og igangsætte incidentprocessen ved flere-kundefejl.
• Håndtering af enkeltkundesager og CRM-fejl.
• Ordreoverblik over provisioneringsordrer på tværs af geografi gennem det åbne fibernet.
• Bidrage til IT-udvikling og værktøjer, så fronten har de bedste data til fejlsagerne i første kontakt.

Job description

Sinal A/S søger en Recovery Specialist til Advanced Service Recovery (ASR). Du bliver den tekniske go-to person for de mest komplekse enkeltkundesager og arbejder på tværs af IT, Netværk og driftsorganisationen for at sikre stabile løsninger og klar kommunikation til erhvervskunderne.

Stillingen kræver IT-indsigt, netværksforståelse og evnen til at arbejde med forskellige IT-systemer. Ansættelsen indebærer sikkerhedsgodkendelse, og du bliver en del af et nyt specialiseret team med stærkt