Nordic E-commerce Service Coordinator

Skechers USA Ltd.; Esbjerg; On-site; DKK 420,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Massageordning

Kantine

Personaleforening

Pensionsordning

Sundhedsforsikring

Job summary

Skejchers Nordics søger en E-Commerce Customer Service Coordinator til at lede det nordiske kundeserviceteam bestående af tre medarbejdere. Du vil sikre en professionel kundeoplevelse over Danmark, Sverige, Norge og Finland og fungere som bindeled mellem teamet, E-Commerce Manager og logistikken.

Stillingen er fuldtid (37 timer/uge) med fokus på planlægning, onboarding, KPI-opfølgning og procesoptimering. Du har 2–3 års erfaring i ecommerce kundeservice og erfaring med Zendesk; vægter samarbejde

Qualifications

• Minimum 2–3 års erfaring med kundeservice i en e-commerce virksomhed.
• Erfaring med kundeservicesystemer såsom Zendesk eller lignende.

Responsibilities

• Koordineringsopgaver og drift: planlægning og koordinering af ugens opgaver i teamet, uddelegering af opgaver, prioritering af henvendelser og bemanding på tværs af nordiske markeder.
• Operationelle kundeserviceopgaver: besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail, live-chat og sociale medier; håndtere Trustpilot-anmeldelser.
• Udvikling, procesoptimering og tværgående samarbejde: evaluere og forbedre arbejdsgange, eskalationshåndtering og kontakt til distributionscenter/retail.
• Ansvar i rollen: koordinere og planlægge opgaver, gå forrest som et godt eksempel i kundekontekst og følge sager til ende.

Skills

Kundeservice (e-commerce)

Tools

Zendesk

Job description

Skejchers Nordics søger en E-Commerce Customer Service Coordinator til at lede det nordiske kundeserviceteam bestående af tre medarbejdere. Du vil sikre en professionel kundeoplevelse over Danmark, Sverige, Norge og Finland og fungere som bindeled mellem teamet, E-Commerce Manager og logistikken.

Stillingen er fuldtid (37 timer/uge) med fokus på planlægning, onboarding, KPI-opfølgning og procesoptimering. Du har 2–3 års erfaring i ecommerce kundeservice og erfaring med Zendesk; vægter samarbejde