Kundservice inom E-Commerce på Skechers Nordic

Sports Connection ApS; Esbjerg; On-site; DKK 260,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Tjänstepension

Sjukvårdsförsäkring

Massageförmån

Personalrestaurang

Frukt och hälsosamma alternativ

Job summary

Skechers Nordic söker en kundservicemedarbetare till e-handelsavdelningen för att stärka vårt nordiska supportteam. Du kommer att arbeta med svenska och finska kunder via e-post, chat och telefon samt hantera sociala medier och leveransfrågor.

Vi söker en serviceinriktad person som kan guida kunder genom produkter och köpbeslut och som samarbetar nära distributionscenter, butiker och marknadsavdelningen. Placeringsort är Esbjerg, Danmark.

Qualifications

• Flytande svenska och engelska, svenska och finska kunskaper är meriterande.
• Erfarenhet av kundservice inom e-handel eller detaljhandel föredras.
• Serviceinriktad och lösningsorienterad med god kommunikation.

Responsibilities

• Besvara kundförfrågningar från svenska och finska marknaden via e-post, chatt och telefon.
• Hantera och besvara kommentarer på sociala medier, inklusive Trustpilot.
• Hantera kundrelaterad kommunikation kring logistik- och leveransfrågor.
• Ge rådgivning och vägledning om produkter och beställningar.
• Bygga upp god kunskap om produkter och kampanjer för att guida kunderna till rätt köpbeslut.
• Samarbeta med distributionscenter, butiker och marknadsavdelningen för en förstklassig kundupplevelse.
• Bidra till utvecklingen och förbättringen av våra kundserviceprocesser.

Skills

Swedish

English

Customer service

Communication

IT systems

Tools

Zendesk

Help Scout

Freshdesk

Job description

Vill du vara med och skapa den bästa kundserviceupplevelsen för våra svenska och finska kunder? Vill du bli en del av ett företag som erbjuder marknadens starkaste produkter inom komfort- och performanceteknologi? Då kan du vara den vi söker för att stärka vår kundservice för e-handel.

Vilka är vi?

Skechers Nordic är en del av den globala SKECHERS-familjen och ansvarar för all försäljning och distribution av skor, kläder och accessoarer i de nordiska länderna – Danmark, Sverige, Norge och Finland.

Teamet Hos oss blir du en del av ett engagerat team med dedikerade kollegor som brinner för att leverera en förstklassig och genuin kundservice.

Vi har ett välfungerande och etablerat kundserviceteam som är en del av vår e-handelsavdelning. Det ger oss goda möjligheter att samarbeta och optimera kundupplevelsen.

Vi arbetar som ett sammansvetsat team där vi stöttar varandra, delar erfarenheter och löser utmaningar tillsammans i en vardag som är både dynamisk och stundtals intensiv. Därför värdesätter vi flexibilitet, samarbete och ett lösningsorienterat arbetssätt.

Om tjänsten Som kundservicemedarbetare på e-handelsavdelningen på Skechers Nordic blir du en viktig del av vårt nordiska supportteam. Du kommer att bidra till att säkerställa en hög kundnöjdhet på den svenska och finska marknaden.

Vi söker fler medarbetare för att möta det ökade behovet av kundsupport som har uppstått i takt med vår starka tillväxt.

Dina arbetsuppgifter inkluderar bland annat:

• Besvara kundförfrågningar från den svenska och finska marknaden via e-post, chatt och telefon
• Hantera och besvara kommentarer på sociala medier, inklusive Trustpilot
• Hantera kundrelaterad kommunikation kring logistik- och leveransfrågor
• Ge rådgivning och vägledning om produkter och beställningar
• Bygga upp god kunskap om våra produkter och kampanjer för att kunna guida kunderna till rätt köpbeslut
• Samarbeta med vårt distributionscenter, våra butiker och marknadsavdelningen för att säkerställa en förstklassig kundupplevelse
• Bidra till den löpande utvecklingen och förbättringen av våra kundserviceprocesser

Din profil

• Talar och skriver flytande svenska och engelska – och gärna även danska (finska är inget krav)
• Har erfarenhet från en liknande tjänst, gärna inom e-commerce eller retail
• Är serviceinriktad och lösningsorienterad
• Är ansvarstagande, engagerad och van att arbeta självständigt
• Har god kommunikativ förmåga och trivs med att hantera många uppgifter samtidigt
• Har god vana av att arbeta i olika IT-system
• Har erfarenhet av kundservicesystem som Zendesk, Help Scout, Freshdesk eller liknande (inte ett krav, men meriterande)

Vi erbjuder

Lön utifrån kvalifikationer samt tjänstepension, sjukvårdsförsäkring, massageförmån, personalrestaurang med hälsosamma alternativ, frukt med mera

• tjänstepension
• sjukvårdsförsäkring
• massageförmån
• personalrestaurang med hälsosamma alternativ
• frukt med mera

Placeringsort

Tjänsten är placerad på vårt nordiska huvudkontor på Kvaglundvej 89 i Esbjerg, Danmark. Om du är rätt person för tjänsten men bor långt från vårt huvudkontor i Esbjerg vill vi ändå gärna höra från dig.

WHO WE ARE:

Headquartered in Southern California, Skechers—the Comfort Technology Company®—has spent over 30 years helping men, women, and kids everywhere look and feel good. Comfort innovation is at the core of everything we do, driving the development of stylish, high-quality products at a great value. From our diverse footwear collections to our expanding range of apparel and accessories, Skechers is a complete lifestyle brand.

Be You - Feel Welcome Skechers recognises the importance and power of diversity within our business. We ensure that our people processes are fair, transparent and promote equality of opportunity for all employees and job applicants. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities or health conditions, who are otherwise qualified for the job position, to perform the essential functions as detailed above.

Join our team of innovators, creators, and designers. Skechers, the global leader in comfort technologies, brings together employees from around the globe to deliver stylish products for people of all ages.

Our employees are passionate about more than just the products we design, employees – we value community involvement and give back to local communities through a variety of initiatives including Skechers Foundation and Bobs for Dogs. Learn more about who Skechers supports local communities around the world. Stay up to date on our brand, job openings, community involvement, and more via LinkedIn.

Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations. From footwear to apparel and accessories, Skechers has a product for you and your family. Learn more about our many product offerings here.