E‑handel Kundtjänstproffs

Skechers USA Ltd.; Esbjerg; On-site; DKK 220,000 - 340,000; Full time

Benefits offered by this job

Tjänstepension

Sjukvårdsförsäkring

Massageförmån

Personalrestaurang

Job summary

Skechers Nordic söker en engagerad kundservicemedarbetare för e-handel som stärker vår svenska och finska kundupplevelse. Du blir del av ett nordiskt supportteam och arbetar med kunder via e-post, telefon och sociala medier.

Du bör vara flytande i svenska och engelska, gärna danskakunskap, ha tidigare kundserviceerfarenhet och vana av IT-system. Vi erbjuder konkurrenskraftiga förmåner och möjligheter till utveckling.

Qualifications

• Talar och skriver flytande svenska och engelska; danskasun optional.
• Har erfarenhet från en liknande tjänst inom e-handel eller retail.
• Är serviceinriktad, lösningsorienterad och ansvarstagande.
• Vant att arbeta i flera IT-system och kommunicera effektivt.
• Erfarenhet av kundservicesystem som Zendesk, Help Scout eller Freshdesk är meriterande.

Responsibilities

• Besvara kundförfrågningar från svenska- och finska marknaden via e-post, chatt och telefon.
• Hantera och besvara kommentarer på sociala medier, inklusive Trustpilot.
• Hantera kundrelaterad kommunikation kring logistik- och leveransfrågor.
• Ge rådgivning och vägledning om produkter och beställningar.
• Bygga upp god kunskap om produkter och kampanjer för att guida kunderna till rätt köpbeslut.
• Samarbeta med distributionscenter, butiker och marknadsavdelningen för en förstklassig kundupplevelse.
• Bidra till löpande utveckling och förbättring av våra kundserviceprocesser.

Skills

Svenska flytande

Engelska flytande

Kundserviceerfarenhet

IT-systemvana

Zendesk/Help Scout/Freshdesk erfaren

Tools

Zendesk

Help Scout

Freshdesk

Job description

Skechers Nordic söker en engagerad kundservicemedarbetare för e-handel som stärker vår svenska och finska kundupplevelse. Du blir del av ett nordiskt supportteam och arbetar med kunder via e-post, telefon och sociala medier.

Du bör vara flytande i svenska och engelska, gärna danskakunskap, ha tidigare kundserviceerfarenhet och vana av IT-system. Vi erbjuder konkurrenskraftiga förmåner och möjligheter till utveckling.