Kundeservicekonsulent til Contact Center i Aarhus

Europcar Mobility Group Denmark A/S; Denmark; On-site; DKK 246,000 - 335,000; Full time

Job summary

Europcar Mobility Group søger en kontaktcenter-medarbejder til vores kontor i Aarhus. Du vil håndtere henvendelser fra erhvervsliv og privatkunder i Danmark og udlandet og sikre en proaktiv dialog gennem hele reservationsprocessen, primært via telefon og e‑mail.

Du registrerer aftaler og rådgiver om priser, udstyr og tillægsydelser. Arbejdsopgaverne omfatter også reklamationer og ad hoc-opgaver i et åbent kontormiljø med høj aktivitet.

Qualifications

• Du har måske en merkantil uddannelse eller erfaring fra rejsebranchen, kundeservice eller en anden kundevendt funktion.
• Trives med at tale med mennesker og kommunikerer tydeligt, engageret og professionelt – også over telefonen.
• Har erfaring med kundeservice og gerne med håndtering af reklamationer.
• Er god til at skabe en nærværende dialog og rådgive kunderne om vores produkter og services.
• Er åben, udadvendt og god til at kommunikere med mange forskellige mennesker.
• Trives i et åbent kontormiljø med et højt aktivitetsniveau og mange telefoniske henvendelser.
• Arbejder selvstændigt, tager ansvar for dine opgaver og har sans for struktur og opfølgning.
• Motiveres af samarbejde, engagement og et stærkt kollegialt fællesskab.
• Behersker dansk og engelsk på et højt niveau, både mundtligt og skriftligt.
• Har gode IT-kundskaber, herunder erfaring med Microsoft Office, og er nysgerrig på nye systemer og tekniske løsninger.

Responsibilities

• Håndtere henvendelser fra både erhvervs- og privatkunder i Danmark og udlandet.
• Sikre en proaktiv og professionel dialog med kunderne gennem hele reservationsprocessen – primært via telefon og e‑mail.
• Registrere kundeaftaler og reservationer korrekt i vores reservationssystem.
• Rådgive om priser, udstyr og tillægsydelser med udgangspunkt i kundernes behov og eventuelle aftaler.
• Behandle danske og internationale kundeservice-sager, herunder reklamationer.
• Varetage forskellige praktiske ad hoc‑opgaver i løbet af dagen.
• Bidrage aktivt til at levere Danmarks bedste biludlejningsoplevelse.

Skills

Kundeservice

Kommunikation

Dansk & Engelsk

IT-skills (MS Office)

Education

Merkantil uddannelse

Tools

Microsoft Office

Job description

Europcar Mobility Group søger en kontaktcenter-medarbejder til vores kontor i Aarhus. Du vil håndtere henvendelser fra erhvervsliv og privatkunder i Danmark og udlandet og sikre en proaktiv dialog gennem hele reservationsprocessen, primært via telefon og e‑mail.

Du registrerer aftaler og rådgiver om priser, udstyr og tillægsydelser. Arbejdsopgaverne omfatter også reklamationer og ad hoc-opgaver i et åbent kontormiljø med høj aktivitet.