Kundekonsulent: Brugerdialog på telefon, skrift og SoMe

DR - Danmarks Radio; København; On-site; DKK 360,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Faste opgaver

Kollega-Sparring

Engageret team

Job summary

DR - Danmarks Radio søger en kundekonsulent til brugerdialog på tværs af kanaler. Du håndterer henvendelser telefonisk, skriftligt og på sociale medier, og bidrager til en konstruktiv tone i kommentarsporene.

Du arbejder med førstehånds dialog og vejleder brugere gennem tekniske spørgsmål, podcast-søgning og program-relaterede emner. DR lægger vægt på lyttende og tilgængelig kommunikation i en travl hverdag.

Qualifications

• Får energi af at hjælpe brugere og skabe en god kundeoplevelse.
• Kan skrive klart og venligt, i en personlig tone.
• Er nysgerrig og finder svar via research og sparring.

Responsibilities

• Besvare henvendelser fra brugere via telefon, mail og DMs omkring TV, radio, apps og tekniske spørgsmål.
• Støtte samtalerne i kommentarsporene på DR’s sociale medier og bidrage til en nærværende dialog.
• Bidrage til en tryg, positiv og konstruktiv dialog om DR’s indhold og virksomhed.
• Bidrage til løbende forbedringer af arbejdsgange og brugeroplevelser.

Skills

kundeservice

brugerdialog

research

sparring

sociale medier

telefonisk dialog

skriftlig dialog

Tools

DR’s tilbud i apps

dr.dk

Job description

DR - Danmarks Radio søger en kundekonsulent til brugerdialog på tværs af kanaler. Du håndterer henvendelser telefonisk, skriftligt og på sociale medier, og bidrager til en konstruktiv tone i kommentarsporene.

Du arbejder med førstehånds dialog og vejleder brugere gennem tekniske spørgsmål, podcast-søgning og program-relaterede emner. DR lægger vægt på lyttende og tilgængelig kommunikation i en travl hverdag.