IT-supportelev til Aalborg Universitet

Aalborg-University; Aalborg; On-site; DKK 134,000 - 167,000; Full time

Job summary

Aalborg Universitet, IT Services, IT Support Aalborg søger en udadvendt IT-supportelev til at supportere studerende og ansatte. Du kommer ind i IT Support Aalborg, en del af AAU IT Services, og vil arbejde med servicecalls, hændelser og support på tværs af Windows, macOS og M365.

Du får buddy, introduktionsplan og et uddannelsesforløb rettet mod dine læringsmål i IT-verdenen. Stillingen er tidsbegrænset og placeret på Aalborgs campus i en internationalt præget arbejdsdag.

Qualifications

• I gang med grundforløbet på Data- og Kommunikationsuddannelsen og søger 2-årig læreplads som IT-supporter.
• Udadvendt og imødekommende, og villig til face-to-face IT-support til ansatte og studerende.
• God kommunikation med alle typer mennesker, og evne til at sætte sig i brugerens sted.

Responsibilities

• Sagsbehandling på service requests og incidents med dokumentation i sagssystemet.
• Support til brugere i servicedesken og face-to-face på arbejdspladsen og lokaler.
• Hjælp med netværksadgang, sikkerhedsopsætning og brug af IT-værktøjer som Microsoft Office og AV-løsninger.

Skills

Udadvendt/kommunikation

Windows & macOS

M365

Education

grundforløbet på Data- og Kommunikationsuddannelsen

Tools

Windows

macOS

M365

VPN

Job description

Fælles Service, IT Services, Service Operations, IT Support Aalborg

Har du naturligt flair for at hjælpe studerende og ansatte med IT? Er du udadvendt, serviceorienteret og god til at møde brugeren i øjenhøjde med et smil?
Ønsker du dig et behageligt arbejdsmiljø med ansvar, frihed, dygtige kolleger og spændende faglige udfordringer?
Så er du måske ny IT-supportelev hos os, i IT Support Aalborg med start den 15. september 2026.

Dine arbejdsopgaver

Som IT-supportelev indgår du i teamet IT Support Aalborg, der er en del af AAU’s IT-organisation IT Services (ITS). Teamet supporterer ansatte og studerende via telefon, mail og face-to-face i vores servicedeske og på campus.
Kendetegnende for vores opgaver er, at vi er ITS’ ansigt ud mod brugerne ved at yde IT-support i første led bredt på IT services. Universitetets brugere kommer med vidt forskellige nationaliteter, studieretninger og tekniske forudsætninger og opsætninger. Derigennem har vi arbejdsdage med stor variation og udfordring.
Vi arbejder efter ITIL principper, og vi sætter en ære i at have tilfredse brugere. Vi har et godt team med et behageligt arbejdsmiljø med gode samarbejdsrelationer og frihed for den enkelte. Vi er løsningsfokuserede, og vi skaber værdi ved at guide ansatte og studerende med fokus på digitalisering og best practices for brug af IT på AAU.

Typiske opgaver, du vil møde, er:

• Sagshåndtering på service requests og incidents, herunder dokumentation i sagssystem, prioritering og opfølgning på sager i forhold til servicemål
• Support til brugere, som besøger os i servicedesken
• Support til brugere face-to-face på deres arbejdsplads, i undervisningslokaler, møderum, laboratorier ogprinterrum
• Hardware- og software-support på udstyr baseret på Windows, macOS og i mindre grad Linux (det kan være på ansattes eget AAU-udstyr, laboratorieudstyr eller udstyr som studerende og eksterne tilknyttet AAU medbringer)
• Installation/ominstallation af pc’ere – Mac, Windows og Linux
• Diverse opgaver i forhold til Microsoft Office og anden standard software
• Support på AV, videokonferencesystemer, AAU Zoom og M365-værktøjer
• Hjælp med netværksadgang og sikkerhedsopsætning, f.eks. multifaktor-validering og VPN
• Sikre adgang til ressourcer, f.eks. netværksdrev, fællespostkasser og delte kalendere
• Udlån af forskelligt IT-udstyr
• Eskalering af sager til specialister eller eksterne leverandører
• Diverse IT-relaterede supportopgaver.

Gennem dit 2-årige uddannelsesforløb vil du have fast base i IT Support Aalborg. Du vil også blive introduceret til Infrastruktur, f.eks. Windows, Linux, servere, databaser og netværk.

Kvalifikationer
Du er i gang med grundforløbet på Data- og Kommunikationsuddannelsen og søger en 2-årig læreplads som IT-supporter. For os er din personlighed vigtig sammen med din interesse og vilje til at lære det faglige. Vi forventer, at du:

• er udadvendt og imødekommende i din fremtræden, og har lyst til at arbejde face-to-face med IT-support til en bred skare af ansatte og studerende
• er god til at kommunikere med alle typer mennesker. Du kan sætte dig i brugerens sted og gøre dig forståelig for både den tekniske og ikke-tekniske bruger
• udstråler gåpåmod, positivitet og har en konstruktiv tilgang til dagens udfordringer, brugere og kollegaer
• har dine primære faglige styrker og interesse inden for Windows og/eller macOS sammen med M365
• generelt har interesse i at arbejde bredt med IT som generalist, og du holder dig opdateret i forhold til de beskrevne opgaver
• taler og skriver flydende dansk, og engelsk som minimum på middelniveau
• du nyder teamsamarbejde, og fungerer også som selvstændigt opgaveløsende
  deler din viden og udveksler erfaringer med dine kolleger, både mundtligt og i form af skriftlig dokumentation
• arbejder struktureret, disciplineret og effektivt med henblik på at finde værdiskabende løsninger og løbende forbedringer
• har tanker om at blive en fremragende generalist som IT-supporter, eller måske drømmer du om at fortsætte, som datateknikerelev i vores infrastrukturafdeling.

Hvad tilbyder vi dig
Vi tilbyder dig udvikling og afveksling i et dynamisk internationalt uddannelsesmiljø, hvor der er plads til individet. Du bliver en del af et team som trives godt, og som leverer IT-support med høj brugertilfredshed. Vi er 26 i teamet, og vi supporterer fra 2 adresser på campus. Du får en erfaren kollega som buddy, en introduktionsplan for den første periode, og en plan for dit samlede uddannelsesforløb, som relaterer sig til din uddannelses læringsmål.

Yderligere oplysninger
Stillingen er placeret i teamet IT Support & Indkøb Aalborg, som indgår i afdelingen Service Operations i AAU’s samlede IT-organisation – AAU IT Services (ITS). I Service Oprerations er der ca. 65 medarbejdere, som er ansvarlige for Support, Applikationsdrift og Forskningsservice.
Vi supporterer ca. 3.500 ansatte og 20.000 studerende på AAU.
IT Supports åbningstid er mandag-torsdag kl. 07.30-15.30 og fredag kl. 07.30-15.00, hvilket vil afspejle din arbejdstid.
Du kan læse mere om AAU på www.aau.dk og ITS på https://www.its.aau.dk/om-aau-it-services/job-i-its.

Aalborg Universitet - Viden for verden
Aalborg Universitet er en international arbejdsplads med mere end 3700 ansatte. Vi udbyder virkelighedsnære uddannelser og skaber forskningsresultater i verdensklasse gennem samarbejde mellem forskere, studerende og offentlige og private virksomheder. Sådan opnår erkendelser, nye løsninger på samfundets problemer og viden, der forandrer verden. Vores hovedcampus ligger i Aalborg, men vi har også campus i Esbjerg og København.

Ansættelsesform

Ansættelsesform Tidsbegrænset ansættelse mere end 6 måneder

Arbejdstid

Antal ledige stillinger

Beskæftigelsesgrad

• Teamleder Anja Mørck Bredal, [e-mail]