IT Support Specialist

itm8; Herning; Hybrid; DKK 360,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Fleksibilitet og hjemmearbejde

Udviklingsmuligheder

Job summary

itm8 søger en IT Support Specialist til at yde 1st-, 2.nd- og 3rd-level support til kunder på tværs af brancher i hele Danmark og i visse teams internationalt. Du bliver kontaktpunktet for alt fra glemt adgangskode til større systemnedbrud og vil arbejde i et af vores danske kontorer.

Du bliver del af et team med varierende opgaver og får gradvist mere ansvar. Vi foretrækker kandidater der taler dansk og engelsk flydende, og som kan arbejde både on-site og hjemmefra i en fleksibel hverdag.

Qualifications

• Er fortrolig med Windows, M365, MS Office 365 og Azure.
• Erfaring med fejlfinding og problemløsning i Citrix- og RDS-miljøer, samt kan installere apps og konfigurere GPO'er.
• Kan finde løsninger på IT-udfordringer, sikre mobiladministration og sikkerhed via Intune.
• Har en solid teknisk forståelse, uanset om du er nyuddannet eller erfaren.
• Motiveres af telefonisk kundesupport og at hjælpe kunder med forskellige problemstillinger i hvert opkald.
• Har du netværkskendskab, er det en fordel, men ikke et krav.
• Kommunikerer på dansk og engelsk både mundtligt og skriftligt.

Responsibilities

• End-user support på tværs af kunder og brancher.
• Håndtering af tickets i ITSM-systemer og telefonisk support.
• Fejlsøgning og incidenthåndtering inden for: Microsoft 365, Intune og generel infrastruktur.
• Brugeradministration i AD og Microsoft tenants.
• Printer-, adgangs- og enhedsrelaterede udfordringer.
• Server- og hostingmiljøer.

Job description

Spændende rolle med fokus på at yde 1st-, 2.nd- og 3rd-level support til itm8's kunder inden for alle typer af brancher.

Ansøg om dette job

Som IT Support Specialist vil din hverdag være fyldt med variation og faglige udfordringer, hvor du er kundens første kontaktpunkt, uanset om det drejer sig om en glemt adgangskode eller et omfattende systemnedbrud. Overordnet servicerer vi forskellige kunder og deres individuelle IT-løsninger på tværs af alle brancher i hele Danmark - og i visse teams også internationalt. Du får derfor en dynamisk arbejdsdag med mulighed for faglig og personlig udvikling.

Du bliver tilknyttet et af vores kontorer i Danmark, så du kan vælge den lokation, der passer dig bedst.

Din rolle

Du modtager primært dine sager via telefonen og supporterer alt fra slutbrugere til IT-ledere hos vores kunder. Vi lærer dig at tilpasse din kommunikation til kundens tekniske niveau, så du kan skabe værdi i enhver dialog.

Hverdagen byder på varierede opgaver - fra klassiske 1st-level henvendelser til tungere, komplekse tekniske problemstillinger. Du får gradvist mere ansvar og arbejder altid med opgaver, du er klædt på til. Uanset om en sag tager 1 minut eller 2 timer, har du ejerskab for kundeopgaven fra start til slut.

Du bliver en del af et team, der enten er opdelt efter branche eller kundens geografiske placering. I nogle teams indgår du i en fælles vagtordning med 24/7/365-dækning. Der er desuden mulighed for onsite-opgaver hos udvalgte kunder.

Dine ansvarsområder er som udgangspunkt:

• End-user support på tværs af kunder og brancher.
• Håndtering af tickets i ITSM-systemer og telefonisk support.
• Fejlsøgning og incidenthåndtering inden for:
  • Microsoft 365 (Outlook, brugere, licenser m.m.).
  • Intune og generel infrastruktur.
  • Brugeradministration i AD og Microsoft tenants.
  • Printer-, adgangs- og enhedsrelaterede udfordringer.
  • Server- og hostingmiljøer.

Vi søger en teamm8 der

Brænder for at gøre kunderne succesfulde gennem kompetent rådgivning og support. Du behøver ikke at kunne alt på vores tekniske ønskeliste - vi søger både specialister og generalister, der kan navigere i flere forskellige værktøjer og løse komplekse problemer. Vi forestiller os, at du:

• Er fortrolig med Windows, M365, MS Office 365 og Azure.

• Har erfaring med fejlfinding og problemløsning i Citrix- og RDS-miljøer, samt kan installere apps og konfigurere GPO'er.

• Kan finde løsninger på IT-udfordringer, sikre mobiladministration og sikkerhed via Intune.

• Har en solid teknisk forståelse, uanset om du er nyuddannet eller erfaren.

• Motiveres af telefonisk kundesupport og at hjælpe kunder med forskellige problemstillinger i hvert opkald.
• Har du netværkskendskab, er det en fordel, men ikke et krav.

• Kommunikerer på dansk og engelsk både mundtligt og skriftligt.

Det du får

Du får en hverdag med ansvar og udvikling - og du bliver en del af et fællesskab, hvor vi hjælper hinanden på tværs. Samtidig får du mulighed for at udvikle dig og tage ansvar. Derudover får du:

• En alsidig hverdag med indsigt i forskellige brancher, kunder af forskellig størrelse og forskelligartede IT-udfordringer, der udvikler dig både teknisk og forretningsmæssigt.
• At blive en del af et team med fokus på sammenhold og sparring.
• Personlig udvikling i form af individuelle uddannelses- og certificeringsmuligheder.
• Fleksibilitet og mulighed for at arbejde hjemmefra samt balance mellem arbejde og fritid.
• Sociale og faglige aktiviteter - og 1600 teamm8s, der hepper på dig.

"Det er de færreste virksomheder, der kan tilbyde så forskellige kunder, som vi kan og med mulighed for at få fingrene ned i så mange teknologier og forskellige problemstillinger," siger Manager, MidMarket South, Sabrina Husted.

Om Itm8

Vi er itm8 - vores kunders IT-mate.

Bag os står 1.600+ teammates fordelt på Danmark, Sverige, Filippinerne og Tjekkiet. Med specialister inden for alt fra IT-sikkerhed og ERP til AI og softwareudvikling.

Men det, der binder os sammen, er ikke kun teknologi. Det er PURPLE POWER - vores måde at arbejde på. Her hjælper vi hinanden først, fejrer det der virker, og skærer igennem bullshit. Vi tror på ambition frem for status quo. Og på at forskellighed gør os stærkere.

Hos os handler det ikke om at være perfekt. Men om at tage ansvar, skabe værdi og udvikle sig - hver dag.

Så spørg dig selv: Hvad kan du bygge i dag? Hvor kan det tage os i morgen?

Lyder det som dig? Så søg - og bliv vores næste team'm8.

Afdeling

Managed Services

Rolle

Customer Service

Lokationer

Aalborg (SBV), København, Odense, Skovlunde, Kolding

Remote-status

Midlertidigt fjernarbejde

Jobtype

Fuldtid

Det kan være en udfordring for dig som kandidat at vide, hvilken division, der er mest relevant for netop dig. Vi har derfor lavet dette generiske jobopslag, hvor du som kandidat får mulighed for at komme bredere i spil og samtlige ledere på området kan således tilgå dit CV og din ansøgning.

Dette generiske jobopslag er oprettet med henblik på fremtidige ansættelser. Når der opstår et relevant behov, og vi vurderer, at din profil matcher stillingen, kontakter vi dig. Vi gør dig opmærksom på, at du kan blive kontaktet af flere forskellige ledere fra itm8 hen over de næste 18 måneder.

Du vil ikke modtage et afslag men dit CV slettes automatisk hos os efter 18 måneder, fra vi modtager din ansøgning.

Vi ser frem til at høre fra dig!