Incident Manager med stærk teknisk profil

Aarhus Kommune - Bautavej; Denmark; On-site; DKK 600,000 - 800,000; Full time

Job summary

Aarhus Kommune søger en Incident Manager med stærk teknisk profil til den daglige IT-drift og hændelseshåndtering. Rollen omfatter koordinering, hands-on fejlfinding og eskalation på tværs af systemer og leverandører, herunder håndtering af Major Incidents og sikring af ejerskab og fremdrift.

Du arbejder i Fælles IT og Digitalisering og bidrager til at vedligeholde processer efter ITIL og vores driftssikkerhed.

Qualifications

• Relevant IT-faglig uddannelse og mindst 3–5 års erfaring inden for IT-drift eller infrastruktur.
• Erfaring med Incident Management og driftskoordinering i større IT-organisationer.
• God forståelse for ITIL-processer og serviceopfølgning.
• Vant til at arbejde med ServiceNow og SLA'er samt tværfagligt samarbejde.

Responsibilities

• Incident Management: vurdering, prioritering og ejerskab af incidents samt involvering af rette specialister og leverandører.
• Teknisk fejlsøgning og eskalation på 2./3. level og sparringspartner for kolleger i Service og Support.
• Koordinering af Major Incidents og kommunikation til interessenter og ledelse.
• Problem Management og opfølgning for at forhindre tilbagefald af fejl.
• Kvalitet og optimering af processer, itil-rammer og best practices.
• Videndeling og oplæring i samarbejde med knowledge manager og dokumentation.

Skills

Incident Management

ITIL

ServiceNow

Driftskoordination

Kommunikation

Education

IT-supportuddannelse

Tools

ServiceNow

Monitoring-værktøjer

Job description

Incident Manager med stærk teknisk profil

Om Jobbet: Som Incident Manager får du en nøglerolle i den daglige IT-drift i Aarhus Kommune. Du bliver en del af det team, der træder til, når en teknisk sag kræver ekstra erfaring, når en hændelse går på tværs af systemer og leverandører, eller når en kritisk driftsforstyrrelse kræver, at nogen tager styringen og skaber overblik.

Rollen er en kombination af koordinering, Incident Management og hands-on teknisk problemløsning. I den daglige drift fungerer du som et af vores stærke tekniske eskalationspunkter for Service og Support. Du hjælper kolleger med komplekse fejl og sager på 2. og 3. level og bidrager aktivt, når der er behov for ekstra kræfter i vores køer og backlog.

Samtidig skal du kunne løfte blikket fra den enkelte tekniske sag. Når en hændelse påvirker flere systemer, fagområder eller brugere, skal du kunne skabe overblik, samle de rette kompetencer og sikre tydeligt ejerskab og fremdrift frem mod en løsning.

Aarhus Kommune har en stor og kompleks IT-portefølje med mange systemer, leverandører, systemejere og samarbejdspartnere. Du behøver derfor ikke kende alle vores løsninger på forhånd. Til gengæld skal du have en bred teknisk forståelse, være nysgerrig og hurtigt kunne sætte dig ind i nye problemstillinger.

Når der opstår kritiske driftsforstyrrelser (Major Incidents) indgår du i en taskforce, hvor du er med til at koordinere både den tekniske indsats og kommunikationen, så relevante interessenter og ledelse holdes opdateret.

Du bliver en del af Service og Support, som består af 46 medarbejdere fordelt på et Frontoffice og et Backoffice. Incident Managerne er organisatorisk placeret i Backoffice, hvor der er 15 kolleger, mens de øvrige medarbejdere i Service og Support er tilknyttet Frontoffice.

Begge teams har hver sin teamleder, som refererer til Leverance- og Servicechefen i Fælles IT og Digitalisering.

Dine primære arbejdsopgaver:

• Incident Management: Vurdere og prioritere incidents, sikre ejerskab og fremdrift og involvere de rette specialister, systemejere og leverandører.
• Teknisk fejlsøgning og eskalation: Arbejde hands-on med komplekse incidents og request på 2. og 3. level og fungere som teknisk sparringspartner og eskalationspunkt for kolleger i Service og Support og andre 3. level specialister i Fælles IT og Digitalisering
• Koordinering af Major Incidents: Sikre struktur, retning og fremdrift ved større driftsforstyrrelser samt koordinere den løbende kommunikation via blandt andet Serviceportalen og SMS
• Problem Management og opfølgning: Identificere mønstre og sammenhænge mellem incidents og være med til at samle relevante hændelser til problemsager. Du bidrager til, at de rette fagligheder bliver involveret, så tilbagevendende fejl bliver undersøgt og håndteret.
• Kvalitet og optimering: Bidrage til at vedligeholde og udvikle vores processer og arbejdsgange, så de fungerer i praksis. Vi arbejder med ITIL som rammeværk og best practice, tilpasset den virkelighed og organisation, vi er en del af.
• Videndeling og oplæring: Dele din faglige viden med kolleger, bidrage til oplæring og samarbejde med knowledge manager om dokumentation og vejledninger, så erfaring og viden kommer hele organisationen til gode, og flere sager kan løses så tæt på brugeren som muligt.
• Som en del af rollen indgår du sammen med de øvrige Incident Managers i vores udvidede tilkaldeordning ved kritiske driftsforstyrrelser.

Din profil: Vi søger dig, der har en stærk teknisk profil og trives med både at gå ned i detaljen og bevare det samlede overblik. Du har erfaring fra IT-drift, support eller infrastruktur og er vant til selv at gå ind i komplekse tekniske fejl og supporthenvendelser.

Du skal have lyst til at være den, kolleger går til, når en sag kræver ekstra teknisk erfaring, sparring eller et nyt blik.

Samtidig skal du kunne løfte dig ud af den konkrete fejlsøgning, når en hændelse kræver koordinering på tværs af flere fagligheder, systemer eller leverandører. Du arbejder analytisk og struktureret og bevarer overblikket, også når tempoet er højt, og mange tekniske spor og interessenter skal håndteres samtidig.

Du kan hurtigt identificere det væsentlige, stille de rigtige spørgsmål og omsætte kompleks teknisk information til konkrete handlinger og næste skridt.

Når en kritisk hændelse opstår, tager du naturligt ansvar. Du skaber ro og retning, sikrer at de rette personer bliver involveret, og følger sagen tæt, indtil der er styr på situationen.

Du er samtidig en stærk samarbejdspartner, der deler viden og bidrager aktivt til et professionelt og konstruktivt arbejdsmiljø. Du forstår, at god Incident Management skabes gennem både teknisk faglighed og tæt samarbejde på tværs af teams, fagområder, systemejere og leverandører.

Vi forventer, at du har:

• Relevant IT-faglig uddannelse, fx som IT-supporter eller datatekniker, eller tilsvarende kompetencer opnået gennem praktisk erfaring.
• En solid og bred teknisk baggrund fra IT-drift, infrastruktur eller 2./3. level support.
• Erfaring med Incident Management, driftskoordinering eller en tilsvarende rolle i en større eller kompleks IT-organisation.
• Kendskab til ITIL og forståelse for Incident- og Problem Management.
• Erfaring med ITSM-værktøjer, gerne ServiceNow, og med arbejde omkring SLA'er og driftsopfølgning.
• Evne til at kommunikere klart med både tekniske kolleger og interessenter uden samme tekniske baggrund.
• Det vigtigste for os er ikke din præcise uddannelsestitel, men at du har den tekniske erfaring, nysgerrighed og dømmekraft, der gør dig i stand til både at løse komplekse driftsmæssige problemstillinger og skabe overblik, når mange parter skal spille sammen.

Løn og ansættelsesvilkår

Løn og ansættelsesvilkår fastsættes i henhold til gældende overenskomst mellem Kommunernes Landsforening og forhandlingsberettigede organisation. Ansættelse pr. 1. december 2026.

Der vil blive indhentet privat straffeattest og ansættelse sker under forudsætning af, at attesten ikke viser, at du er uegnet/uværdig til stillingen. Du kan læse mere her om hvordan vi behandler dine oplysninger her . Stillingen er til enhver tid betinget af en tilfredsstillende privat straffeattest.

Ansøgningsfrist: 18/10-2026

Vi forventer, at 1. samtale finder sted den 22/10. Evt. 2. samtale finder sted i den 26/10.

Aarhus Kommune ser mangfoldighed som en styrke. Vi opfordrer derfor alle uanset alder, køn, religion og nationalitet til at søge.

Om os Fælles IT og Digitalisering

I Aarhus Kommunes centrale it- og digitaliseringsafdeling, Fælles It og Digitalisering, skaber vi fremtidssikrede it-løsninger og stabil drift for både medarbejdere og indbyggere i kommunen. Vi har ansvaret for den fælles it-infrastruktur og sætter de overordnede rammer for digitaliseringsindsatserne i kommunens seks magistratsafdelinger.

• Fælles IT og Digitalisering er omkring 150 medarbejdere
• Vi arbejder med:
• Digitaliseringsstrategi, governance og tværgående koordinering af digitaliseringsindsatsen i Aarhus Kommune.
• Interessevaretagelse i forhold til fællesoffentlige og fælleskommunale digitaliseringstiltag.
• Databeskyttelse, Informations- og cybersikkerhed
• Systemer og løsninger, der fremmer vidensdeling og produktivitet
• Fælles data
• It-arkitektur og den fælleskommunale rammeinfrastruktur.
• Kunstig intelligens, automatisering, både drift og udvikling.
• Sikker og stabil drift af pc’er, telefoner, servere, print, netværk mv.
• Support og service for it-brugerne.
• Drift og udvikling på supportplatform.
• Løbende udvikling af it-infrastruktur.
• Outsourcing og kontraktstyring af fælles it-drift.
• Porteføljestyring af tværgående it-projekter
• Styring af tværgående it-økonomi.