Hearing Care Coordinator

Sonova Group; København; On-site; DKK 360,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

bonusaftale

pension & sundhedsforsikring

Job summary

AudioNova Danmark søger en kundeorienteret koordinator til vores mobile hørecenter. Du booker hjemmebesøg, planlægger kørselsruter og fungerer som det primære kontaktpunkt for vores udekørende audiologister.

Du er første møde for kunderne og sikrer en tryg, professionel oplevelse gennem hele salgs- og tilpasningsforløbet samt administratif støtte og samarbejde med regioner og leverandører.

Qualifications

• Kundeservice erfaring og gode kommunikationsevner.
• Empati og evne til at skabe tryg kundeoplevelser.
• Erfaring med booking og administrative opgaver.

Responsibilities

• Booking af hjemmebesøg og besvarelse af kundehenvendelser.
• Kalender- og kørselsplanlægning samt ruteoptimering for udgående team.
• Første screening af kundens hørelse og motivation.
• Opfølgning på kundecases og løbende kontakt til kunder.
• Diverse sagsbehandlings- og administrativt arbejde.
• Koordinering med regioner og leverandører, samt håndtering af logistik og udstyr.

Skills

Telefonisk kommunikation

Aktiv lytning

Empati

Kundeservice

Booking

CRM

Office-pakken

Tools

CRM

Office-pakken

Job description

• bonusaftale

Kundeorienteret og imødekommende koordinator til AudioNovas mobile hørecenter

Vi søger liger nu en kollega med smil i stemmen til backoffice. Du vil blive en vigtig brik i vores mobile hørecenter som den, der booker kundebesøg og samler trådene for vores udekørende audiologister.

Du er kundens første møde hos AudioNova og spiller en central rolle i vores mobile hørecenter. I tæt samarbejde med audiologister sikrer du den bedste kundeoplevelse og finder den rette løsning gennem hele salgs- og tilpasningsforløbet. Du håndterer administrative opgaver og er det praktiske og kommercielle kontaktpunkt for de udekørende audiologister.

Om stillingen

Stillingen er en fuldtidsstilling på vores danske hovedkontor i Charlottenlund. Dine primære arbejdsopgaver er følgende:

• Booking af hjemmebesøg og besvarelse af kundehenvendelser
• Kalender- og kørselsplanlægning samt ruteoptimering for det udekørende team
• Den første screening af kundens hørelse og motivation
• Opfølgning på kundecases og løbende kontakt til kunden
• Diverse sagsbehandlingsopgaver og administrativt arbejde
• Koordinering med regioner og leverandører, samt håndtering af logistik og udstyr

Om dig

Du har sans for ældre borgeres behov, kan formidle tryghed omkring hjemmebesøg og er samtidig kommercielt orienteret. Du giver vores kunder en professionel og imødekommende oplevelse over telefonen og bidrager til, at vores audiologister kan gøre en reel forskel i kundernes liv gennem tryg og professionel kontakt og effektive hjemmebesøg.

Du bliver en succes, hvis du har:

• En tydelig og tryg telefonstemme og er god til aktiv lytning, empati og tydelig kommunikation
• Stærke kundeservice- og salgsfærdigheder med en serviceorienteret og kommerciel indstilling
• Erfaring med kundeservice, booking eller et andet lignende felt
• En god struktureringsevne, ansvarsfølelse og evne til at bevare overblikket i travle perioder
• Administrativ styrke og solidt kendskab til Office-pakken og CRM

Vi kan tilbyde

Som vores nye Hearing Care Coordinator vil du blive del af Danmarks største private kæde af hørecentre og bidrage til, at vores kunder får den bedste hørelse og oplevelse.

Vi tilbyder et job med gode arbejdstider og frihed under ansvar i et uformelt miljø, hvor fokus er på kunden og dennes oplevelse.

Derudover tilbyder vi:

• en attraktiv lønpakke
• bonusaftale
• pension & sundhedsforsikring

Nøgleord for vores virksomhed er, at det skal være sjovt at arbejde og samtidig gøre en forskel. Vi har en kultur med højt til loftet, værdsætter alles mening og tror på, at mangfoldighed gør os stærkere. Du får muligheden for løbende at udvikle dig sammen med virksomheden og bidrage til vores vækst.

AudioNova hjælper mennesker med nedsat hørelse til en øget livskvalitet. Vi er en del af den internationale koncern Sonova, og hvis du er nysgerrig på, hvem vi er, kan du se en lille teaser her.

Sonova is an equal opportunity employer.

We team up. We grow talent. We collaborate with people of diverse backgrounds to win with the best team in the market place. We guarantee every person equal treatment in regard to employment and opportunity for employment, regardless of a candidate’s ethnic or national origin, religion, sexual orientation or marital status, gender, genetic identity, age, disability or any other legally protected status.